酒店企业文化手册解析.doc

企业文化手册 目录 目录 2 态度决胜负！─ 进入赢者圈的第3把金钥匙 3 酒店企业文化 5 酒店企业文化详解 9 第一章　服务理念 9 第一节　顾客第一服务原则 9 第二节：服务品牌建设 11 第三节　塑造忠诚顾客 12 第四节　道德准则 13 第五节　生存观和发展观 13 第六节　服务差异观 14 第七节　大服务观念 15 第八节　优质服务成功的要决 15 第二章　对客服务艺术讲座 16 第一节　培养积极的对客服务态度 16 第二节　认识和应对顾客流失问题 19 第三节　超越顾客希望 22 第三章　管理部分 26 第一节　管理思想和管理模式 26 第二节　管理方针 29 第三节　管理程式和质量要求 31 第四节　管理人员行为准则 32 第五节　管理人员岗位要求及应忌 33 第六节　上下级六大关系准则 36 第七节　人才观念 36 第八节　团队建设与创新精神 37 成功总是和创新连在一起，不断创新就意味着新的成功 38 酒店企业文化 态度决胜负！─ 进入赢者圈的第3把金钥匙 如果上天不曾给你显赫的家世、财富和出身名校的高等学历，那么，“态度”将是唯一能使你胜出的金钥匙。当每一个普通人都开始以100％的态度，通过工作创造价值时，你是否已具备进入这个竞争时代的态度？ 王永庆15岁小学毕业后就到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开