顺丰速运公司物流管理模式研究-—学士学位论文.docVIP

顺丰速运公司物流管理模式研究 目录 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 国内外现状综述 1 1.3 研究目的及意义 3 1.4 研究的主要内容 4 2 物流管理模式的理论概况 5 2.1 物流管理模式 5 2.2 物流服务策略 5 3 顺丰速运公司基本情况概述 6 3.1 公司简介 6 3.2 运作流程 6 3.3 公司业绩 6 4 顺丰速运公司的物流服务策略分析 8 4.1 差别化服务 8 4.2 多元化服务 8 4.2.1 专业化服务 8 4.2.2 人性化服务 8 4.2.3 高效化服务 8 4.3 创新化服务 9 5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 10 5.1 顾客对品牌忠诚度较低 10 5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 11 5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 11 5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 11 5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 12 5.4 服务态度及规范欠缺 13 5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 13 5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 13 5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 14 5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 14 6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 15 6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 15 6.2 走特色物流道路，提高企业核