“网络环境下的服务运作管理研究”重大项目指南 .docVIP

附件8： “网络环境下的服务运作管理研究” 重大项目指南 随着生产型经济的高度成熟和信息技术的飞速发展，人类社会已进入“服务经济”时代，服务己成为全球经济增长的驱动力。现代服务具有鲜明的组织网络化与信息网络化特征，由服务需求者、服务提供者及其供应商、服务接触手段及服务设施、服务资源组成的服务系统以网络化方式存在并运营，并且通过信息网络实现服务功能和价值创造。网络环境下服务运作管理的基础理论、组织或个人的合作行为演化规律等基础性科学问题亟待解决，信息网平台上国际领先的新型智能服务设计与管理新方法、支持产业转型和升级的服务网络设计及其有效运营模式等前沿管理技术亟待发展。通过整合我国多学科的研究能力，开展网络环境下服务运作管理的研究，可以解决这一前沿领域中的若干关键科学和技术问题，从而促进相关学科领域的发展，建设一支高水平的研究队伍，提升我国服务运作管理乃至管理科学的研究水平。 一、科学目标 立足中国社会经济的现实背景和中国服务管理的实践，针对网络环境下服务的新特征，努力寻求服务参与者共创价值的新规律，深入研究网络环境下服务运作管理中的重大科学问题：通过研究网络环境下服务系统参与者的行为和交互规律及服务模式创新规律，提出新型服务设计理论，发展服务产品定价的理论和方法，进而完善网络环境下服务系统运营优化与协调、资源动态配置的理论和技术，提升网络环境下服务系统的绩效评价与质量管理技术；同时，