原创力文档- 6
- 0
- 约8.39千字
- 约 5页
- 2016-10-14 发布于贵州
- 举报
前厅礼宾部行李工作职责
主要职责:协助所有到店和离店的客人， 礼貌，快捷的运送他们的行李，向客人介绍房间和饭店的设施， 在需要的时候协助分部门主任的工作。
职 位： 行李生 级 别： G 工作时间： 8小时/天 工作区域： 礼宾部工作台 工作关系： 上 司： 礼宾部领班 下 属： 无 工作大纲 ：
1.散客结帐的处理程序：
1.1 .根据礼宾部领班的安排前往相关客人的房间协助其提取行李。
1.2 .检查所有的抽屉，柜子确认客人无任何物品遗留。
1.3 .当客人离开的车辆到达后，小心的将行李按顺序放入后备箱及车内，并请客人过目。
1.4 .在同收银员确认过客人帐单已经全部结清后，礼貌的和客人道别、同时记录车牌号码
并目送车辆离开。
2.团队结帐程序：
2.1 .按照团队收取行李时间及时准确的将团队行李运送至大堂等候客人离开。
2.2.再次同团队领队清点行李件数并请领队或导游在团队登记表上签名。
2.3.小心的将所有行李运送至团队大巴上。
2.4.目送团队车辆离开。
3.散客入住程序：
3.1.热情礼貌的问候到达的客人并引导客人至前台办理登记手续。
3.2.礼貌的告知客人， 其行李将被暂时保管在礼宾部服务台并会在其办理完手续后送至其
房间。
3.3.从接待人员手中接过客人的房卡和钥匙，带领客人连同其行李一
文档评论（0）