优质护理服务工作结20111113.docVIP

微笑、真诚、亲情护理 ——福山区创伤外科 为进一步推进“优质护理服务示范工程”我科根据“两好一满意”及“优质护理服务示范工程”活动要求，结合本科室特点，我们创伤科病区全体护理人员积极行动起来，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，在病人中开展 “微笑、真诚、亲情护理”活动，并制定了切实可行的实施方案，使护理行为进一步规范，基础护理有效落实，护理质量不断提高，护理安全得到保障。现将实施情况报告如下： 一、微笑—-病人满意 对新入院患者从入科开始加强首诊负责制，我们微笑迎接每一位住院就医的患者，真诚对待每一位病人，耐心解答病人提出的每一个问题，良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到点：多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。每天面对不同的病人，我们的态度却总是那么温和、礼貌，偶有不通情达理的人向我们投以恶劣的态度，我们细心、耐心的解释，微笑的面容慢慢融化了他们顽固的思想；每天的上午是我们最繁忙的时候，给病人输液，加药，液体等等，输液的时候偶有穿刺失败，当我们微笑的说声“对不起”，病人。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围