51客服图表使说明书.docVIP

一．客服界面： 二：功能详细介绍： 主动发起后台。 点击客服界面左上角的放大镜按钮后，可以看到当前正在浏览网页的所有访客信息。并可手动发起邀请和对话。 注：与客服同一IP下的访客，系统会自动默认为同事，方便区分访客与同事。 主动对话效果： 页面右下角弹出，主动且不失礼貌 内部对话。 点击客服界面左上角引号按钮，可以与在线的客服进行交流。可以选择一个或者多个客服进行内部对话。 访客操作（备注，阻止等） 访客上线咨询，和访客离线后，都会有一个昵称，备注，阻止的表示。 昵称/备注：可以对来访客户进行备注，比如姓名，公司名称等等，访客下次来访，会显示您上次备注的名称，方便识别客户。 阻止：如遇恶意捣乱客户，可以对客户进行IP阻止。点击阻止后关闭访客对话框即可。如果操作失误，可以在管理后台的客户管理—IP阻止中删除误操作IP。 备注后访客再次访问效果如下。（两图不是一个客户） 客服隐身 点击隐身后，新来的访客看不到这个客服在线，之前正在交流的访客仍旧可以继续与客服交流。 客服转接 客服遇忙，或者客户要求找某个客服的时候，可以点击客服界面右上角“转接给其他客服”，当前在线客服列表中选择某个客服，即可转接，聊天记录客户信息同步转出。 常用语管理 可对常用语进行管理，分类整理，添加，删除等。并可通过关键字快速搜索，节约双方通话时间。