毕业论文—-组织支持感与员工满意度关系的实证研究.doc

组织支持感与员工满意度关系的实证研究 【摘要】我们一般会认为，如果一个员工觉得组织重视其贡献和关注其幸福感，那他会对所从事的工作感到满意，也就是组织支持感可以对工作满意度产生积极的影响，一些学者的研究也表明了这一点。我国企业员工的组织支持感为三维结构：组织对员工工作方面的支持,组织对员工价值的认同，组织对员工利益的关心。本次研究，我采用了实证研究的方法探讨组织支持感以及其上述三个维度与员工满意度的关系，结果表明了组织支持感以及其三个维度因素均与员工满意度呈强的正相关，组织支持感是通过工作支持因子对工作满意度产生影响的。以此为基础，我提出了提高员工工作满意度的一些建议。 【关键词】组织支持感；维度；工作满意度　 1.绪论 1.1 前言 知识经济的发展使得人力资源在经济发展以及企业发展中的重要性日益提高，员工与企业的关系已经从雇佣关系转变为以双方均获得满意利益的合作关系。员工作为知识的重要载体，其知识与能力的发挥直接影响企业的进步与发展。员工对工作是否满意，会直接影响他们的工作态度，进而影响他们的工作绩效。员工对工作的不满也是造成企业人才流失的重要原因。人才一旦流失，企业将面临岗位空缺的尴尬，新聘人员必将增加招聘和培训费用，同时新招聘的人员对本企业和相应岗位职责也不熟悉，优秀人才流到竞争对手企业无疑也会对本企业产生相当大的威胁。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。因此，越来越多的企业重视员工满意度的管理。不少企业定期地进行员工满意度调查，以及时把握企业人力资源管理的状况，作为企业警戒员工离职的指针，为企业人力资源决策提供依据。到目前为止，国内外关于员工工作满意度的研究已经十分广泛了。这些研究为企业如何去认识员工工作满意度，如何有效地管理员工工作满意度提供了依据和建议。 组织支持感是员工对于组织重视其贡献和关注其幸福感的全面看法。我们一般会认为，如果一个员工觉得组织重视其贡献和关注其幸福感，那他会对所从事的工作感到满意，也就是组织支持感可以对工作满意度产生积极的影响。一些研究也显示，组织支持感是影响员工满意的因素之一，提高员工的组织支持感，对提高员工的工作满意度有积极的意义。因此，提高员工的组织支持感也就成为企业进行员工满意度管理的手段之一。 1.2 研究目的及研究意义 1.2.1 研究目的 本文研究目的主要有以下两个方面: 第一，通过实证分析探讨组织支持感以及其三个维度和工作满意度之间的关系。 第二，根据研究结果，提出基于组织支持感的提高工作满意度的一些措施。 1.2.2 研究意义 随着知识经济的到来并不断深化发展，人力资源对企业来说越来越重要了，逐渐成为了企业的核心竞争力来源。如何使员工保持高的满意度，充分发挥员工的创造性是企业管理者面临的首要问题。为此，员工满意度得到了广泛的研究。组织支持感作为员工对于组织重视其贡献和关注其幸福感的感知，也会对员工的行为产生很大的影响，关于组织支持感的研究也很多。凌文辁（2006）等人以我国企业的员工为研究对象，利用自己开发的量表进行研究，结果表明，我国企业员工的组织支持感为三维结构：组织对员工工作方面的支持,组织对员工价值的认同，组织对员工利益的关心。本次研究，我采用了凌文辁（2006）等人开发的符合我国文化背景的组织支持感量表，以及明尼苏达满意度问卷短式量表，采用实证研究的方法，探讨组织支持感以及其上述三个维度与工作满意度的关系，并提出基于组织支持感的提高工作满意度的一些措施，为企业的员工满意度管理提供建议。 2.文献综述和研究假设 2.1组织支持感文献综述 2.1.1组织支持感的概念 随着全球化进程的加快和企业之间竞争的加剧,组织面临着裁员、重组、兼并的压力的越来越大，企业不再能够提供稳定的雇佣关系的优势。在这种情况下，许多组织都面临着如何重新设计员工—组织关系的问题 ,以在国际竞争和技术迅速变化的条件下，有效地保持员工——雇主关系和激励员工，从而获得竞争优势。 Eisenberger在深入研究的基础上提出了组织支持理论和组织支持感,为企业的管理者提供了解决方法。 组织支持理论产生的理论基础是社会交换概念、互惠原则和组织人性化思想。Blau 提出的社会交换理论( social exchange theory) 认为,员工是为了经济和社会性的报酬而工作的,它们与组织的关系遵循了互惠原则。当组织关心员工、善待员工时,根据互惠原则,员工也会帮助组织达到它的目标1。Levinson (1965) 提出了组织人性化的思想,他指出组织中的代言人的行为往往被看成组织的意愿,而不仅仅是代言人个人动机的表达2 。根据这种组织人性化的观点,员工会把他们从组织代言人那里受到的好的或不