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汽车4S店管理之我见（九） ----掌握6S管理是总经理的第一能力 ????2013年元月，笔者与某汽车经销商集团董事长在讨论4S店总经理应该具备哪些能力时，笔者提出：掌握6S管理是4S店总经理的第一能力。换句话讲，作为一名汽车4S店总经理，掌握了6S管理并切实运用于销售、售后等领域，必将在保障企业安全运营基础上提升企业形象、减少浪费、提高运营质量和效率。今天，本篇文章要和大家一起来探讨什么是6S管理、6S管理对4S店运营究竟有哪些帮助、它为什么是4S店总经理的第一能力，从而为当前在职的4S店总经理以及计划从事4S店总经理岗位的朋友提供一点借鉴和帮助。 ????首先，我们先了解什么是6S管理。 ????6S管理最早起源于日本，目前在很多中高档汽车品牌4S店广泛应用。6S管理，是指对经营场所各生产要素（人、物）所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、安全以及提升人的素养的活动。由于整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、安全(security)、素养(shitsuke)这六个词在日语的拼音或英语中的第一个字母均是“S，所以简称6S。据笔者观察，绝大多数汽车4S店总经理对6S管理还仅仅停留在对字面意思的理解，还仅仅停留在定期打扫卫生、清洁工作环境的片面、简单理解上，还仅仅停留在搞好面子工程上。然而，笔者结合在汽车4S店的工作经历和理论研