EPC项目质保服务管理程序.docVIP

EPC项目质保期服务管理程序 1．目的 为明确公司质保期服务流程，明确各部门职责，规范售后服务管理，特制定本程序。 2．范围 本程序适用于公司EPC项目的质保期服务管理。 3．定义 质保期：是指EPC项目机组签发PAC之后到FAC签发之前的阶段。 4．职责 4.1售后服务中心为质保期服务工作的组织部门，负责组织开展： 4.1.1质保期服务策划； 4.1.2组织召开质保会； 4.1.3质保期内缺陷的责任界定； 4.1.4质保期内负责对现场运行维护服务人员的技术监督、指导工作； 4.1.5质保期服务工程量统计、质保期服务过程的监控、服务项目的关闭。 4.3 设计管理部负责组织机组系统、设备升级改造技术方案、图纸的制定。 4.4 采购中心负责设备、部套、备品备件和材料的采购处理。 4.5 经营管理部负责质保期服务期有偿服务合同的报价和签订。 4.6调试管理部负责调试遗留问题处理。 4.7 项目部售后服务小组负责质保期运行监督管理工作；事故发生后的初步分析，证据收集。 5．引用和支持文件 5.1《经验反馈管理程序》 5.2《事故调查分析管理流程》 6．总要求 6.1加强质保期内运行维护保运工作管理，实现对业主提出问题的快速响应。 6.2加强售后服务小组人员培训，保障现场服务顺利实施。 7．过程描述 7.1 质保期服务主流程 责任部门 /岗位 流程图 执行步骤 控制点及输出