新电话销售技巧试卷.docxVIP

新电话销售技巧 单选题 正确 1.里程碑的定义是： ?A?里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 ?B?里程碑是阶段性成果 ?C?是目标 ?D?以上都正确 正确 2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： ?A?探索对方性格 ?B?增进友谊 ?C?加强关系 ?D?建立信任度 正确 3.开场白最重要的是是否可以： ?A?探寻对方的需求 ?B?引起对方的注意 ?C?挖出我们的依据 ?D?快速的建立关系 正确 4.开放式问题的应用是： ?A?了解客户情况 ?B?发觉需求 ?C?澄清问题 ?D?以上选项都对 正确 5.下列不是提高探寻成功率的是： ?A?不断加强信任关系 ?B?改变提问的方式 ?C?前奏技巧的应用 ?D?小心翼翼地和客户交谈 错误 6.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有： ?A?害怕被拒绝 ?B?不好意思 ?C?对自己没有信心 ?D?以上选项都对 正确 7.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： ?A?转移客户的关注点 ?B?强调需求背后的原因 ?C?重新定义价格 ?D?化反对意见为卖点的办法 正确 8.电话销售的第一个关键点是： ?A?把握说话的时机 ?B?减少通话次数 ?C?缩短通话时长 ?D?实现对客户的承诺 正确 9.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是： ?A?认可公司的产品 ?B?认可共同的服务 ?C?表达有迫切动机的需求 ?D?认可价格和时间 正确 10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做： ?A?赠品 ?B?促销 ?C?销售 ?D?被成交 正确 11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是： ?A?客户服务法 ?B?能激起兴趣的通用方法 ?C?假设成交 ?D?原因请求法 正确 12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是： ?A?寻找机会 ?B?探讨影响 ?C?了解情况 ?D?确定需求 正确 13.听客户讲话要注意的： ?A?听和判断他的性格 ?B?听对方的情绪 ?C?听没有表达出来的内容 ?D?以上都包括 正确 14.要求承诺的标准动作有： ?A?总结好处 ?B?建议下一步的行动 ?C?确认 ?D?以上选项都对 错误 15.处理客户顾虑的时候，第一步是： ?A?有针对性的去说服 ?B?要用同理心 ?C?确定顾虑的原因 ?D?要求他承诺