QPHT-CC服务控制程序新修.docVIP

编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 3 组织机构更改 2014.05.13 D/1 2 流程直观化，增加流程图 2013.10.8 D/0 1 组织机构调整,流程接口变更 2012.10.10 C/0 序号 修改原因及内容 生效日期 修改版本 目的 建立顾客服务系统，通过服务信息的反馈、统计与分析，不断改进、提高服务质量，满足并超越顾客要求，最终提升公司市场竞争力。 范围 适用于公司售前、售中、售后所有过程的服务。 术语 售前：自建立顾客档案起至顾客发出提名信要求报价止的整个活动过程。 售中：自接收提名信，签署采购合同至零件批量供货整车0公里以内为止的整个活动过程。 售后：自车型0公里以后的所有活动过程。 管理职责 市场营销部： 负责售前、售中和售后顾客信息的收集、反馈及通知、处理。 负责顾客满意度调查等相关工作。 产品开发部： 负责建立顾客档案，接收顾客招标信息。 组织产品报价，签署顾客合同及订单修改信息。 负责在产品报价时、产品开发时与顾客进行产品技术信息的沟通交流，包括产品质量要求、产品开发进度、产品服务及售后技术支持等相关工作。 质保部： 负责为售前、售中和售后服务活动提供必要的质量策划、控制与改进相关文件。 负责