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Dell公司客户关系管理案例论文 姓名： 专业：市场营销 院校：纺织大学外经贸学院 【摘要】：现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式转向以客户为中心，服务至上，实现客户价值好和达到企业利润最大化的集约化精英化管理模式转变，而良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成，统一管理，这就需要有一套完整的客户关系管理理论和技术，以此实现对客户满意度提高，以及对客户关系的改善与维持和发展，从而提高企业在市场上的竞争力。 关键字：客户关系管理 营销 发展 【引言】：客户关系管理（CRM）是现代电子商务活动的核心部分，对CRM的重视是现代市场营销理念和商业运作方式转变的结果。CRM具有广泛的市场价值和研究价值。而数据挖掘的出现，让决策者可以有效的总结规律，提高效率。只有,才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展。……………………………………3 1.2公司所获荣誉 ………………………………………………..4 1.3戴尔实施CRM战略的背景 …………………………………5 1.4戴尔与惠普，联想的CRM比较………………………………6 二. 客户关系管理概述 2.1客户关系管理的产生与发展 ………………………………..7 2.2 客户关系管理的作用 ……………………………………