Unicentr客服中心营业部级解决方案.docVIP

目 录 一、 系统的概述 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2 呼叫中心将成为全球商业竞争焦点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 呼叫中心带给证券公司强大的竞争优势和无限商机 ┈┈┈┈┈┈┈┈ 二、 系统的硬件 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 7 1、Unicenter硬件架构 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2、Unicenter主机推荐 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3、IVR系统的系列板卡 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 4、人工座席Desktop处理机┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 三、 系统的功能 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 大鹏Unicenter营业部级客户服务中心功能详细描述 11 1、符号说明 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2、功能一览表目录检索 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3、功能一览表 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 四、 系统应用的特点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 21 1、IVR特点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2、人工座席特点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈