关于重庆市经纬医药公司售后服务的调查报告解析.doc

题 目：关于重庆市医药公司售后服务的调关于重庆市医药公司售后服务的调查报告提 纲一、重庆市华博医药公司简介 二、重庆市华博医药公司售后服务的现状 （一）医药公司的售后服务 （二）重庆市华博医药公司售后服务状况 （三）药品售后服务在重庆市华博医药公司的重要性 三、重庆市华博医药公司售后服务所面临的问题（1）公司重视程度不够 （2）业务人员综合“素质”的缺乏 （3）效率化不够，没有完善的体系 （4）没有有效的培养机制 四、关于重庆市华博医药公司售后服务的改进措施 （一）完善售后服务工作体系，明确目标 （二）强化领导，正确引导，专职专攻，注重培训 （三）加强部门沟通，明确工作职能，掌握工作技巧 （四）加强企业文化，加强部门联系，平等对待，实行完整的产业链 五、心得体会关于重庆市华博医药公司售后服务的调查报告调查时间：20年月18日 调查地点：重庆市华博医药公司行政经理办公室 调 查 人：丫丫 被调查人：重庆市华博医药公司柳副总经理 调查方式：访谈式 调查内容：随着经济发展的今天，我国的药品销售公司如雨后春笋般大批涌现出来，极大促进了医药行业的发展，在为广大医院、药店、连锁店提供了必要供需选择以及便利的同时，也为广大人民群众提供了药品的选择性和多样性。人们生活水平不断提高，对药品的要求也逐渐升高了，并且随着医药行业的逐步规范化， 药品售后服务对于一个药品销售公司的重要性也逐渐体现出来了，怎么做好一个药品销售公司的售后服务呢本人拟通过对重庆市华博医药公司的实地调查和走访，找到问题的答案。关于重庆市华博医药公司售后服务的调查报告调查记录调查时间：20年月18日调查地点：重庆市华博医药公司行政经理办公室 调 查 人：丫丫 被调查人：重庆市华博医药公司柳副总经理 调查方式：访谈式 谭：柳总经理，能耽误您一点时间对公司在药品销售后，所进行的售后服务工作做一个调查吗？ 柳：好的。 谭：您认为重庆市华博医药公司的售后服务工作指的是什么？ 柳：我认为本公司的售后服务是指药品销售后围绕药品质量以及整个经营所做的全部工作。 谭：请您谈谈重庆市华博医药公司的售后服务主要目的是什么？ 柳：华博医药公司作为一个民营药品批发公司，不但拥有内部自身的药厂还有许多片区的代理点以及广大的销售网络，那么我们的售后服务主要目的就是为了保持整个公司在经营环节中，与内部和外部进行有效沟通，掌握好信息，及时处理好内外环节，比如对内药品批发过程中的内部追踪问题、对外比如与医院合作中药品出现的问题等，我认为应该是一个比较广泛意义的服务问题。 谭：目前华博医药公司的售后服务是否符合发展要求柳：总体上看来，目前只能算是合格吧，能够正常的为公司做好所需要的基础工作。作为一个发展中的药品销售公司，我们所面临的售后服务工作是比较具体的，因为分工问题，在这一环节上需要处理各种类型的事务，所以需要的人才要求也比较高，信息化方面、医药人才方面、处理事务能力方面，所以我的意思是需要一种综合型人才，客观上说作为民办企业当然希望能具备多样型人才来为我们服务，在售后服务工作中更是如此。 谭：您认为华博医药公司的售后服务是在企业是处于一个什么样的位置？ 柳：应该说在我们单位售后服务还是比较重要的，但是我们并没有局限于它的工作范围，我们将它的职能进行扩大化，包含了很多工作在里面，所以它在我们单位所扮演的角色是比较特殊的，没有独立化，可能这与我们单位团队合作的理念不一样，如果说它的地位和工作意义上相信还是比较重视的。 谭：您认为华博医药公司的售后服务区别于其它行业的售后服务工作吗？柳：这是肯定的，毕竟一个行业有它的规律，有它的特殊性，我们这个医药行业相信更具有专业性，虽然我们是销售性质，但是我们在技术层面上更为注意，所以在我们的售后服务工作中，我们要求售后服务工作人员需要一定的药品管理技术，并要求对药品的一些专业知识有一定的了解，从我们现有人员的配置中，可以完善的体现出来，他们的技术水平还是比较可以的，属于我们需要的人才。 谭：您对单位售后服务的工作还满意吗？ 柳：基本上还是觉得比较合理的，工作虽然不是十分突出，但是效果还是明显的，总体说还需要加强管理。 谭：对公司以后的售后服务工作中还需要在准备些什么，比如所谓的软硬件？ 柳：那是肯定的，我们将在以后逐步调整我们的工作环境，将所需要的比如办公、药品运输器材等改善完毕，并有意识的进行一些人才储备。 谭：以后华博医药公司在售后服务工作中的思路又是怎样的呢？ 柳：应该说还是要吸收一部分综合素质比较高的业务人员，同时加强公司对售后服务工作的重视，加强部门沟通，通畅信息交流，单位本身也对业务人员进行培养，不再工作性质单一性，这是对内部的；对外部的工作当然要突出售后服务部门的权利性以及有效的发言权，使售后服务工作更便于开展。谭：将华博医药公司的售后服务工作与其它药