管理学期末复习重点内容.docVIP

1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织 2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源 4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新 5 管理的目的是为了实现既定的目标 3 管理的职能活动：计划，组织，指挥，协调，控制。 4劳动分工观点和经济人观点 （亚当斯密） 5科学管理制度 （小瓦特和博尔顿） 6所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸） 7人事管理 （欧文） 8作业研究和报酬制度 （巴贝奇） 9收益分享制度 （亨利汤） 10奖金方案 （哈尔西） 11古典管理理论 （一）科学管理理论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特） （二）组织管理理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德） 12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。 13行为管理理论： 霍桑实验-----梅奥 14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。 15合乎道德的管理的特征：1 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它视为责任 2 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题 3 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系 4 不仅把人看作手段，更把人看作目的 5 超越了法律要求，能让组织获得卓越成就 6 具有自律特征 7 以组织的价值观为行为导向 16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，做强，做久 2 企业一切经营管理行为应符合道德规范 3 社区福利投资 4 社会慈善事业 5自觉保护自然环境 17管理者在道德方面如何引导员工？ 1 高管人员在言行方面是员工表率 2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为 3 要勇于承担责任 18全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境 2 经济与技术环境 3 文化环境 （二）任务环境：1 供应商 2 销售商 3 顾客 4竞争对手 5 劳动力市场及工会 19成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力： 1 国际商务知识 2 文化适应能力 3 视角转换能力 4 创新能力 20如何理解决策的含义？ 1 决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 2 决策的本质是一个过程 3 决策的目的是解决问题或利用机会 21决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 22决策过程：1 诊断问题（识别机会） 2 明确目标 3 拟定方案 4 筛选方案 5 执行方案 6 评估效果 23影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体 24决策方法：一 定性决策方法：（一）集体决策方法：1 头脑风暴法 （创始人是奥斯本） 2 名义小组技术方法 3 德尔菲技术方法 （二）有关活动方向的决策方法：1 经营单位组合分析法，如表：