电话营销实战技巧解析.ppt

电话营销入门 湖南金证研究总部 2012－04 理论篇 什么是电话营销？ 通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务，即通过电话与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。 电话销售的特性 电话销售只靠声音传递讯息 电话销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话销售是一种你来我往的过程 电话销售是感性的销售而非全然的理性销售 电话销售人员的成功要素 专业知识 正确的心态： 你必须认真认清电话营销的特性 一切的营销都是从拒绝开始，尤其是电话营销更是如此 你从事的营销是一项非常有意义也是非常神圣的工作 良好的销售技巧 良好的习惯 高活动量 电话营销人员的成功法则： 大数法则：当你打电话的数量大到一定程度的时候，结果也一定会是非常丰盛。 机会成本：必须培养精准的判断能力，明确掌握哪些准客户才是你该投入时间的对象，否则会浪费许多机会成本。 速度价值：在同样的时间及成交率下，你因速度快而创造了比别人还多的活动量。 技巧篇 电话营销语音技巧 人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名电话营销人员，你的第一、二张脸并不