常见问题更新时间2016.doc

增值税发票查询平台V2.0.0常见问题 一、 客户端环境配置问题 1.1 增值税发票查询平台运行环境？ 答：1. 要求在WINDOWS系统下才能正常登录使用，WINDOWS XP及以上版本都可以；尽量不要使用从网上下载的GHOST安装系统，尤其是经过精简的GHOST安装系统。 2. 建议纳税人端计算机配置IE8及以上版本浏览器，并安装控件。 1.2 增值税发票查询平台支持什么浏览器？ 答：目前，发票查询平台支持使用IE内核的浏览器，如IE（版本为8及以上）和360浏览器，操作员需按照操作手册步骤要求安装金税盘或税控盘驱动及安全控件。同时，我们还提供了集成了所有平台所需驱动、控件的集成专用浏览器，专门用于此平台的登录，下载地址为： （1） 百度云盘地址：/s/1kUJwL4V （2） 360云盘地址：/OcSMkE5ngF5jQV，访问密码 31ac （3） 下载网址：/se/360seswdzcs.exe 1.3 使用增值税发票查询平台时IE如何设置？ 答：客户端电脑的浏览器建议使用IE浏览器（版本为IE8及以上）、360浏览器，或者集成了所有驱动和安全控件的专用浏览器；同时，需要把增值税发票查询平台的地址加入可信站点，并在可信站点的“自定义级别”-“设置”中，将全部选项启用，重启浏览器生效。如果用非administrator用户登录WINDOWS，在启动IE时，需要选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”；即使当前WINDOWS用户在administrator组且具有管理员权限也必须选择“以管理员身份运行”。 1.4 金税盘/税控盘驱动及安全控件的安装注意事项。 答：1. 按照《基础驱动及安全控件安装手册》安装； 2. 关闭IE浏览器； 3. 不要插金税盘或税控盘； 4. 在安装证书和控件的时候，需要选中安装文件，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”； 5.清空浏览器缓存，再重新打开浏览器。 1.5 证书/驱动不能成功安装怎么办？ 答：当证书/驱动安装不成功时，建议下载我们提供的集成了所有平台所需驱动、控件的集成专用浏览器，登录本查询平台，下载地址为： （1）百度云盘地址：/s/1nuJsB5B （2）360云盘地址：/OcSLYgsgvDMVGz， 提取码 956a （3）下载网址：/se/360seswdzcs.exe 二、 登录问题 2.1 纳税人登录时提示输入密码错误，如何处理？ 答：纳税人要确认是否输入了金税盘或税控盘中的8位CA密码（不同于市局网厅登录时的CA证书密码），忘记密码的，需联系技术服务单位。连续7次输错密码导致盘被锁住的，需携金税盘或税控盘到主管税务机关办税服务厅重签CA证书。 2.2 个别税控盘无法登录，登录时报“打开设备—未知错误”，但是纳税人的开票软件可以登录。不知道是盘的问题，还是驱动的问题？ 答：1. 此类错误通常是客户端驱动、控件等安装问题，请联系当地金税盘或税控盘服务单位解决。 2. Win8、win10系统需用选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。 2.3 登录系统提示纳税人档案信息不存在，如何处理？ 答：1. 请确认税控盘或金税盘是否完好； 2. 请确认驱动是否已正确安装，驱动问题请分别联系当地金税盘/税控盘服务单位的技术支持人员； 3. 请确认返回信息中的税号、信用等级是否属于本企业、是否正确无误，并尝试在其它电脑上进行操作； 4. 请联系主管税务机关确认本企业的纳税信用等级及平台启用标志；目前只有在电子底账系统中信用等级标志为A、B或营改增企业，且平台启用标志为“启用”的纳税人，可以登录增值税查询平台。主管税务机关可联系内部400获取相关支持服务。 5. 如非上述问题，请联系当地税务机关确认。 2.4 在增值税发票查询平台无法登录，录入密码也无法成功，是什么原因？ 答：1. 操作员可通过“发送错误报告”按钮，将错误代码以邮件的形式发送至服务器端，便于运维人员进行及时的错误排查。 2. 建议操作员关注微信“长城软件纳税服务”公众号，并通过公众号将错误信息发送至运维人员处进行处理。 2.5 在登录增值税发票查询平台的时候报错‘打开加密设备时验证用户口令—函数参数错误（0xB），是何原因？ 答：1. 请检查是否输入了正确的CA证书密码； 2. 请确认盘是否被锁住了。 2.6 平台密码是什么？ 答：平台密码设置后，操作员在插盘后，需同时输入CA证书密码和平台密码后才可以正常登录查询平台，获取平台服务。 2.7 忘记平台密码后如何处理？ 答：纳税人首次登录查询平台后，可设置平台密码和密码找回问题，密码遗忘后，可通过之前设置的找回问题及答案取消之前设置的平台密码。登录后，可进行平台密码的重新设置。 三、