质量目标管理制2011-12-5.docVIP

质量目标管理制度 Q/ZXFC001-2012 1．目的 为明确质量管理和工程质量应达到规定的水平,依据公司质量方针及公司长期规划与全年度总体目标,确立质量活动的努力方向，准确评价质量质量活动实施有效性，持续改进质量管理体系。 2．适用范围 适用于进户门事业部及项目管理部而展开的质量目标的管理。 3．职责 3.1公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标。 3.2管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。 3.3进户门事业部负责本部门质量目标的分解、定期检查、考核和统计。 3.4项目管理部负责本部门的质量目标的分解、考核和统计，并确保实现目标。 4．工作流程 4．1每年12月由总裁办公室按公司总质量目标要求，编制出公司《年度质量目标展开表》，由总经理批准公布。 4.2进户门事业部根据公司质量目标展开的内容和自己分管工作的重点，列出目标值和措施。在每年一月份编制《部门质量目标展开表》，由管理者代表审核，总经理批准。 4．3公司各职能部门与进户门事业部的质量目标分解内容、计算方法、考核期及责任人 公司进户门事业部质量目标： 进户门制作安装一次交验合格率大于95%，顾客满意度指数大于90分，在此基础上持续改进。 部门 分目标内容 计算方法 考核期 责任人 人力资源部 1）人员培训合格率≥98％ 培训合格率＝受训员工合格人数/受训员