销售顾问接待流09新.docVIP

收文者 世纪阳光 发文单位 阳光销售部 批准人 刘勇 文件编号 审核人 宋海伟 版 本 A/1 拟稿人 娄晓昆 发布日期 2009年8月 日（待定） 发文内容 销售顾问接待流程 销售顾问接待流程 【目的】 为了规范接待流程，使整个流程更加统一化、专业化。进一步提升公司形象和客户认知度。 【职责权限】 2.1销售部：销售顾问负责客户接待工作 【管理内容与要求】 一 电话接待 1.1电话铃响三声内接听，接听人报公司名称、接听人姓名 1.2销售顾问接听后分清电话咨询目的，并做有效介绍约定到店时间 1.3销售顾问接听电话后并在《来店来电登记表》上做好登记 1.4销售顾问留存客户信息建立A卡，并将客户资料录入易车管理软件 1.5客户信息进行A卡管理流程。 二 展厅接待 1 来电接待 1.1销售人员站立在销售店的出入口处 1.2询问客户来意 1.3指引客户入店方向 1.4礼貌地询问客户称呼（如有同行人员也要询问称呼） 1.5能够直接称呼出顾客姓氏尊称 1.6主动递交名片（客户陪同人员也要递交名片） 1.7主动自我介绍 1.8谈话过程中使用客户尊称 1.9销售顾问着装整洁、统一 1.10让客户看到胸牌上的姓名 2 看车服务技巧 2.1询问客户是否需要介绍 2.2根据客户的需要提供服务 2.3让客户自由看车 2.4客户打开车门（或发动机盖、后备箱）时，可上前试探客户是否