门诊药房开展药咨询服务工作体会.docVIP

门诊药房开展药学咨询服务工作体会 郝玉英，刘清平（包头市中心医院，包头市 014040） 摘 要 目的：为门诊药房开展药学咨询服务提供参考。方法：通过分析本院在门诊药房开展药学咨询服务的情况。结果与结论：药剂师主要用自己的智慧为病人提供药学服务，不仅具有丰富的专业知识，同时具备良好的职业道德，注意服务技巧性，既要保护好病人，又要注意处理好医患关系，维护药师形象。 关键词 门诊药房；要学咨询；服务 我院是一所三级甲等医院，门诊量大，患者层次不齐，患者院外用药无人指导，再加上新形势下对医院药学服务的新要求，我们根据自身情况，以药学咨询服务工作为突破口，逐步开展药学临床工作。现将门诊药房开展药学咨询服务工作体会总结如下： 1 药学咨询服务工作的开展 1.1 开展人员 必须具有大学本科以上学历，具有主管药师资格，并在门诊工作三年以上。 1.2 咨询工作面向的对象 A.各类医务人员 B.院内外患者及其家属 1.3 具体工作方式 1.3.1在门诊设立专门的咨询窗口，专职咨询人员，弥补了药学人员在调配处方时，在时间及精力上不能充分与患者交流，提供科学和满意的服务的缺陷。 1.3.2开设药学咨询服务热线 在门诊患者的门诊病历上及患者取药时药房提供的购物袋上都印有药房的咨询服务电话，面向院内外医务工作者和患者，并向社会开放，及时回答解释药学相关问题。 1.3.3发放医药信息 临