龙蟠石化小灵呼Call呼叫中心方案1.0.0.docVIP

索引与目录 第一章 用户需求介绍 3 第二章 用户需求分析 4 方案的选择 4 小灵呼LCall如何满足龙蟠石化的需求 5 第三章 系统体系结构 6 第四章 产品介绍 7 小灵呼? LCall 呼叫中心产品概述 7 LCall产品技术特点 9 LCall产品功能特点 10 产品性能参数 12 产品界面示例 13 第五章 实施方案与报价 14 LCall产品实施方案 14 报价 15 第六章 技术支持及售后服务 15 版权声明 16  第一章 用户需求介绍 随着业务的发展，龙蟠石化计划建立一套基于CTI技术的客户服务呼叫中心系统以更好地满足客户的需要。其需求主要分类如下： 呼入实现整体的外线联接。 IVR语音菜单导航 龙蟠石化可以DIY自由定制。 ACD自动话务分配 来电排队，各座席按顺序座席电话应具备应答、转接、拨打、挂断及抢接等功能产品信息知识库系统可以记录几万种商品详细信息，并且具有模糊检索功能，服务人员很容易在第一时间找到商品及详细的产品描述，准确，标准化统一的回答客户问题。小灵呼?呼叫中心遵循“简单安装，方便使用，灵活配置”的策略集成小灵呼公司成功研制的具备核心知识产权的商智能数据分析引擎LQuery）座席电话具备应答、转接、拨打、挂断及抢接等功能客户号联系人电话1分机1电话2分机2部 门班 组职 员工号登记日期状态行业行业小类国家地区省份地市单位邮编邮箱地址摘要产品信息知识库 LCall服务器：整个LCall系统核心，安装LCall核心软件系统及硬件IVR。 其运行所需的平台如下： 主机 一台配置较好的个人电脑PC机或PC服务器 建议采用散热性较好的工控机箱 内存 256M或以上 硬盘 40G或以上 CPU Intel 奔腾1G以上或同等其它品牌 操作系统 Windows 2000／Windows 2003／Windows XP 网卡 可连接局域网 数据库 MS Access（最大支持2G数据量）,可免费升级至MS SQLServer数据库 客户机：坐席、操作员、系统管理员使用，对内存、硬盘、CPU无特别要求 其运行所需的平台如下： 主机 一台普通个人电脑PC机即可 内存、硬盘、CPU 无特别要求 操作系统 Windows 2000／Windows 2003／Windows XP／Vista 浏览器 IE 6.0或以上，Windows已经预装，免费 媒体播放器 Windows Media Player 8.0或以上，Windows已经预装，免费 网卡 可连接局域网 HUB(集线器)及网线：用以连接客户机PC及LCall服务器。 中继线或普通电话线(外线)：用以连接LCall服务器与电信局电话交换网。 电话线(内线)：连接LCall服务器与各坐席人员的话机。 第四章 产品介绍 小灵呼? LCall 呼叫中心产品概述 呼叫中心作为一种新型的服务方式，正得到越来越多的企事业单位的关注和认可。 小灵呼?呼叫中心产品?智能语音管理系统产品系列中的旗舰产品，它已完全产品遵循“简单安装方便使用灵活配置”的策略各类企事业单位处理日常语音信息，集成小灵呼公司成功研制的具备核心知识产权的商智能数据分析引擎LQuery，用户方决策层。同时LCall也已集成客户关系管理LCRM相关元素，有于使用者提高自身服务水平，拓展商业机会。小灵呼?交换机具备交换机基本功能可作为各类企事业单位日常办公之用，(中小企业适用1~160线)小灵呼?呼叫中心普及版小灵呼?呼叫中心标准版小灵呼?呼叫中心企业版 完整版本小灵呼?呼叫中心专业版 完整版本，二次开发接口普及版标准版企业版专业版操作系统Windows系列Windows系列Windows系列Windows系列Windows系列硬件即插即用PCI语音卡PCI语音卡PCI语音卡PCI语音卡PCI语音卡个性化的IVR菜单导航( ( ( ( ( 座席管理(含分机功能) (( ( ( ( 分时间段或节假日的IVR (( ( ( ( ACD自动话务分配( ( ( ( 来电排队( ( ( ( 来电去电过滤黑名单( ( ( ( 自动呼叫( ( 自动IP长途前缀( ( ( ( 无人接听呼叫转移外部号码( ( 遇忙呼叫转移外部号码 ( ( 无人接听时转指定座席 ( ( ( ( 遇忙转指定座席 ( ( ( ( 自动同步数字录音 ( ( ( 模糊查询呼叫记录 ( ( ( ( 自动留言 ( ( ( 通话摘要录入 ( ( ( ( 客户信息管理 ( ( ( 批量导入客户信息 ( ( ( 客户信息自动关联呼叫记录 ( ( ( 来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要( ( ( 数据分析 ( ( ( ( 数据预测