第三章 系统规划和开发方法.ppt

* l993年由美国学者哈默（Hammer）和杰姆培（Champy）给出。他们给BPR下的定义是：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。 根本目的：提高竞争力；具体目的：降低成本、提高质量、改善服务、增加速度 再思考——批判、找毛病、挑刺 根本的——怀疑一切 彻底的——开颅手术、心脏手术，而不是一点外伤擦擦药 必须为企业带来某一个方面的效益的大提升 * 信息技术是驱动力、组织变革是保证，伴随着业务流程重组，组织结构也要进行主动调整 * 竞争对手降低了成本、提高了市场相应速度 为了降低成本、提高质量、改善服务、增加速度 设立了分公司，那么就要增加一套流程；服务模式变了，面对面的交流改为线上交流 错误的商业假设：客户需求在2年之内不会发生大的变化；信息技术 企业现实运行情况与战略目标格格不入，越走越远 竞争对手的增加就带来了压力 * 人员的重组：裁员、转岗、培训等 采用新的信息技术，完成新旧技术的转换 在原有的组织结构基础上进行增删改 业务流程在一定的企业文化下运行的，流程的变化需要文化的相应调整来支撑 * 掌握该流程在企业里处于什么地位、完成什么任务、与其他流程的关系；明确该流程的涉及的单位、个人、详细手续 结合信息技术的潜力，发现现有流程的弊端、缺点 * 对新流程先形成初步的设想 先设计一个流程原型，让大家