服务态度质量考标准.docVIP

郫县骨科医院 服务态度 一级护理质量控制记录本 （A-11） 年 份： 质控人员： 郫县骨科医院护理部 二〇一二年修订版 目录 一、服务态度质量考核标准 二、不满意原因（具体记载） 三、服务态度质控记录及反馈 四、服务态度质控统计表 病员对护理工作满意度调查表（一月） 调查内容 一周 二周 三周 四周 调查情况 1 入院时，护士是否热情接待，并将您带至病床 1很满意2 满意3 尚可 4不满意5 很不满意 2 入院时，护士主动为您介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 1很满意2 满意3 尚可 4不满意5 很不满意 3 入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如：禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等） 1很满意2 满意3 尚可 4不满意5 很不满意 4 护士主动向您说明所患疾病的相关知识、治疗、您的饮食特殊要求及注意事项 1很满意2 满意3 尚可 4不满意5 很不满意 5 护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 1很满意2 满意3 尚可 4不满意5 很不满意 6 您所在病房环境是否整洁、安静 1很满意2 满意3 尚可 4不满意5 很不满意 7 护士经常维护您床单位的干净