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如何应对员工的冲突与纠纷 核心概念 学习收获 建议学时 2小时 版块 训练内容 学习方式 时间安排 课前思考 应对能力自测；常见事件反思 自学或团队学习 20分钟 边学边练 课程学习 应对员工冲突与纠纷的技能技巧训练 自学或团队学习 20分钟 要点回顾 重点知识回顾与强化 自学或团队学习 20分钟 行动研讨 学习收获、应用计划、执行报告 团队学习 60分钟 课前准备 关注宽学网微信服务号：kuanxuewang。 可以搜索课程——HR“空降兵”管理能力速成手册，下载并打印课程手册。 1. 就在大家都以为部门经理的位置是公司老员工A的时候，没想到却被新来的李浩抢去了。所以A的态度表现的很冷淡，不管李浩碰上了什么问题，不仅不协助解决反而幸灾乐祸。如果你是HR，知道这种情况后，你会如何处理？ A、通过活动安排，让李浩有机会与A做一次推心置腹的沟通，消除隔阂 B、给A点颜色看看，让其调岗或降薪，以儆效尤 C、申请将A升也为部门主管，从根源上解除矛盾 D、这时候要看李浩的能力和个人魅力了，所以HR不应该插手 你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________ 2. 李浩来公司任职部门主管没多久，又“意外”通过公司内部竞聘升为经理。一时间，各部门都炸开了锅，纷纷散播“李浩背后有高人撑腰、会拍高层马屁”等谣言，李浩情绪很差，多次与造谣者发生争执甚至大打出手。如果你是HR，你会如何处理？ A、造谣者固然不对，但李浩不能调整心态甚至动手打人也要受到处罚 B、透明公司晋升制度，让员工都知道内升是需考核员工全方面能力素质 C、不管谁对谁错，打架滋事者一并处罚 D、为了保护新领导，重重处罚造谣者 你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________ 3： 李浩空降为部门主管，脾气火爆。其下属小A仗着自己是老板亲戚，经常好吃懒做、毫无纪律可言，李浩多次要求其工作无果后，两人吵了几句竟就打起来了。如果你是HR，你会怎么处理？ A、报告老板，扔给老板处理 B、借此好好惩戒一下为虎作伥的小A C、为了讨好老板，惩罚李浩 D、对两人都进行一下口头教育就行了 你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________ 一、学习课程，分享高人经验（请先关注宽学网微信，微信公众账号搜索“宽学网”） 想了解上述问题的选择方向与原则？如何应对员工的冲突与纠纷？ 通过宽学网官网或微信公众账号搜索——HR“空降兵”管理能力速成手册 ，让资深管理者手把手带你！ PC端学习课程链和微信见页脚 二、要点回顾，看看你还记得多少 通过上面的视频，我们掌握了应对员工的冲突与纠纷要分三步骤。可具体是哪三步骤？怎样做好每一步？ 请一边回忆，一边完成填空吧！ 书面文档：填写后，打开宽学微信端本课程页面，拍照提交！ 三项收获 从本课程中找出3个 对你最有启发的具体知识点 二项计划 请从3项收获中找出 2项你认为将来可以执行的内容 一项行动 请从2项计划中找出1项 你最想执行的行动 1、 1、 行动内容：符合w1h的）时间： document management as a breakthrough, and constantly improve the content, active in the application. Government information between the provincial and municipal governments all passed through a network of offices, and six counties (districts) have complete decision-making service system and through dial-up internetworking is realized with the city, the City Planning Commission and other 10 departments