实务手册--2016版生产制造公司质量手册模板.docVIP

有限公司 质　量　手　册 QUALITY MANUAL (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) ---QM---2016 版　本： C 修改码： 0 受控号： 编 制：办公室（2016年6月8日） 审 核： （2016年6月8日） 批 准： （2016年6月8日） 2016年1月8日发布 2016年1月18日实施 　 发 布 令 质 量 手 册 版 本 C 修改码 0 内 容 0.1 发 布 令 页 码 1/1 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了C版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量手册》。 C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一六年一月十八日起实施。 特批准发布 总经理: 2016年6月8日 质 量 手 册 版 本 C 修改码 0 内 容 0.2质量方针和质量目标和声明 页 码 1/2 我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下： 质量方针： 诚信为本 以质量求生存 科技创新 追求行业领先水平 在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系 要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。 对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。 欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。 2.质量目标： 产品一次交验 合格率： 99% (废品率1%) 出 厂 产 品 合 格 率 ： 100% 顾 客 满 意 率： 98% 合 同 履 约 率： 100% 设 备 完 好 率： 95% 公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品100%合格。 用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在98%以上。 重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。 不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。 质 量 手 册 版 本 C 修改码 0 内 容 0.2质量方针和质量目标和声明 页 码 2/2 3.计算方法 本次合格产品数量 产品一次交验合格率= ---------------------------- ╳100% 一次交验产品总量 出厂产品合格数 出厂产品合格率 = - -------------------╳100% 出厂产品总数 顾客调查的所有合格项目 顾客满意率= ----------------------------- ╳100% 收回调查表的所有调查项目 周期已履约合同数 合同履约率 = ------------------------- ╳100% 周期所签合同总数 完好设备台数 设备完好率 = ---------------------