导游考试30问题练习.docVIP

一.旅游团队导游服务集体是如何组成的？ 主要任务是什么？如何建立良好的协作关系？ 旅游团队导游服务集体，通常是由为旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队所组成。 主要任务是为团队旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。 1.主动争取各方的配合：全陪、地陪和领队各方都应主动争取其他两方的配合，使之形成合力，共同努力完成旅游接待任务。 2.尊重各方的权限和利益：导游服务集体三成员关系是平等的，应互相尊重各方的工作权限，切忌干预对方的活动，侵害他方的利益。 3.建立友情关系：全陪、地陪和领队必须正确运用工作关系、情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。 4.彼此尊重、相互学习、勇担责任：工作中若出了问题或事故，全陪、地陪和领队应分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推诿。 二.什么事接待计划？地接熟悉接待计划时应弄清哪些情况？ 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 1.计划签发单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码。 2.客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。 3.组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。 4.全程旅游路线、入出境地点。 5.所乘交通工具情况。 6.交通票据情况：该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；出境票的票种。 7.特殊要求和注意事项：该团在住房、用车、浏览、用餐等方面是否有特殊要求；该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人；该团机场建设费的付费方式。 三.在旅游团抵达的前一天，地陪应该与有关部门落实哪些事宜？除此以外，地陪还应做哪些具体工作？ 1.核对活动日程表。 2.落实旅行车辆：确认车型、车牌号、司机姓名；接待大型旅游团时，应有标记；确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。 3.掌握联系电话。 4.落实住房及用餐：熟悉饭店位置、概况；核实该团客人所住房间的数目、级别，是否含早餐；与餐厅联系，确认每次用餐的情况。 5.了解落实运送行李的安排情况。 6.了解生疏景点的情况：如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等。 除此以外准备：物质准备；语言和知识准备；形象准备；心里准备：准备面临艰苦复杂的工作 ；准备承受抱怨和投诉。 四.旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？ 1.协助办理入住手续：协助领队和全陪办理入住登记手续，请领队分发住房卡；地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号；和全陪领队互通联系方式。 2.介绍饭店设施：向全团游客介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所等设施的位置，并讲清住店注意事项，特别应将自费服务项目向客人交待清楚。 3.带领旅游团用好第一餐：介绍饭店内的就餐形式，地陪应主动引进，并将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。 4.宣布当日或次日的活动安排。 5.照顾行李进房。 6.确定叫早时间。 五.地陪为什么要和领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时会出现哪三种情况？地陪应如何应对？ 导游人员与旅游者商定日程，即是对旅游者的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。 1.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，要事先讲明，按规定收费；对确有困难无法满足的要求，详细解释、耐心说服。 2.要求与原日程不符，且涉及接待规格：一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；如确有特殊理由，且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 3.领队或全陪手中的旅行计划与地陪的接待计划有出入：及时报告旅行社查明原因，分清责任；若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉。 六.导游员应当如何做好购物服务？ 1.在游客食、住、行、游、购、娱的消费结构中，购物占一定的比重，是导游服务工作的内容之一。 2.应当严格执行接待计划中的游览活动日程，带领旅游团到定点商店购物，并避免安排购物次数过多，避免多次到同类型商店购物，杜绝导游人员与不法商贩勾结，欺骗、胁迫旅游者购买质次价高或假冒伪劣商品等违纪事件的发生。 3.如遇小贩强拉强卖，提醒客人不要上当受骗。 4.应当熟悉商品知识，当好购物参谋。 七.旅游团结束本地参观游览，地陪送行前业务有哪些？ 1.核实交通票据：旅行团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机、车、船票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班、车次、船次、起飞、开车、起航时间等事项。 2.商定出行李时间。 3.商定集合、出发的时间。 4.商定叫早和早餐时间。 5.协助