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七天连锁酒店的市场调查报告 学院：重庆财经职业学院 专业: 连锁经营管理 班级：2班 指导教师：曹永芬老师 组长：王建 小组成员：石何真 陈红梅 叶小琴 何东柳 一、前言 二、调查目的及时间 三、实际调查过程 四、问卷数据结果分析 五、局限性 六、酒店行业市场预测 七、结论与建议 八、结尾 一、前言 7天连锁酒店创立于2005年，现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。 因为7天在永川地区开设时间不长，当地的消费者对它的了解度不够，所以为了提高永川区7天连锁酒店的入住率，需要通过实地调查的方式来了解7天在永川地区的知晓度以及影响消费者和永川地区各类消费者选择7天连锁酒店的因素。因此，特实施本次调查。 二、调查目的及时间 2013年11月5日，通过对7天连锁酒店的顾客和永川地区入住者的调查，了解永川地区市民对7天的认识程度，会员对7天特色的评价，为7天连锁酒店市场营销策划方案提供客观依据。 本次调查采取的是问卷调查和相关数据调研相结合的方法。对于问卷调查资料，调查对象的范围确定为永川学生、公务员、企业人员等消费者，通过判断抽样的方法选取100名学生消费者、50名公务员和100名商人，50名企业人员消费者作为样本进行调查，主要运用问卷调查法、文献调查法等。 三、实际调查过程 每次调查开始前，首先进行自我介绍，强调此次调查结果非常重要，请务必认真填写。虽然没有礼物，但是大多数被访问者还是愿意接受调查。待其填写完毕后表示谢意，如果发现明显不合理的答案，礼貌地再次询问被访者。平时调查时间大约为3分钟左右，回收总卷300，有效问卷176无效问卷124.问卷回收情况见表1。 四、问卷数据结果分析 （一）是否住过7天酒店的人数分析 调查问卷统计结果显示：永川地区住过7天快捷酒店的人数百分比为46%，说明7天对永川当地人的吸引力并不是特别强烈。而没有住过的人数百分比占到54%，可以看出住过与没有住过的人数并没有太大差距，可以着重向没有住过的人群进行宣传。调查结果如图1所示。 （二）选择7天酒店渠道的分析 调查问卷统计结果显示：消费者通过朋友介绍的占了44%，占了比较大的比重，可以注重对已有消费者进行更深层次的宣传，通过已有的消费者来吸引新的消费者。通过网站选择的占了38%，说明也需要加强网络的使用。还有任意选择和在广告看到7天宣传各占了8%和5%。调查结果如图3所示。 （三）由于什么原因入住酒店的分析 通过调查数据显示，选择工作出差的人数占总人数的38%，选择旅游的人数占到26%，选择偶然入住的人数占了总人数的12%，选择其他的人数占了总人数的24%。很明显，消费者入住7天快捷酒店最主要的原因就是工作出差，其次是旅游。所以在策划方案中就要重点分析消费者的行为，对于工作出差的消费者我们可以与相关的企业建立长期友好的合作关系，对于旅游的消费者我们可以与旅行社合作来提高7天连锁酒店的入住率。具体数据如图6所示。 （四）对酒店服务及设施的分析 根据调查结果显示，对于7天连锁酒店只提供住宿而压缩其他服务这一特点，在受访者中，有42%的人认为：很好、简单、高效；有33%的人认为：一般并不介意；有25%的人认为：不好，服务过于简单化。可见，有75%的消费者对7天连锁酒店已经形成了，便捷、经济、低价的初步印象，这也是7天连锁酒店的特色之一，说明7天连锁酒店的市场定位很准确。调查结果如图7所示。 （五）顾客选择酒店考虑的重要因素分析 根据调查结果显示，顾客选择酒店时考虑的因素按比重由高到低分别为：价格34%、入住条件32%、服务27%、其他7%。可见，价格因素和入住条件对顾客的影响最大，只要把握住这两个因素，就能掌握超过六成的消费者。因此，若7天连锁酒店想要在与同行业的竞争中更胜一筹，就需要从这两方面着手，继续深挖潜在市场。调查结果如图8所示。 五、本次调查的局限性 本次调研活动有如下几个方面的限制： ⑴由于时间、人力上的限制，本调研主要针对几类消费者和永川地区其他消费者。调查人员在选取样本时不能很明确地区分是哪一类消费者，因此调查结果难