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虚拟参考咨询服务政策比较分析 袁红军 郑州师范高等专科学校图书馆 河南 郑州 450044 [摘 要] 本文对比分析了“最佳实践”虚拟参考咨询系统的服务政策，提出了其“最佳政策”的内容。 [关键词]虚拟参考咨询 服务政策 On Policies of Virtual Reference Services Yuan Hongjun Library of Zhengzhou Teachers College, Zhengzhou，He’nan 450044 [Abstract] The article analyzed the policies of five best practice Virtual Reference services systems, and gave the content of best policy. [Keywords] Virtual reference service；Service policies 1虚拟参考咨询服务政策 虚拟参考咨询服务（Virtual ReferenceService，以下简称VRS），从最初的基于E-Mail、Web表单的异步咨询方式，到现在的基于网络聊天、网络白板、共同浏览等的实时型咨询以及合作式咨询方式，VRS业已成为图书馆服务的一个亮点。随着虚拟参考咨询服务的发展，其政策的重要性将日渐凸现。无论打开哪一