西南财大财务管理程期末复习资料(含讲义,模拟题,真题).docVIP

《服务营销管理》教学大纲 Ⅰ、课程的性质与设置目的 《服务营销管理》课程是为市场营销专业本科学生设置的专业必修课程，也可以经济管理类专业本科学生专业选修课。 设置本课程的具体目的是：使学生比较全面系统地了解现代服务营销管理的基本理论和基本知识；把握服务营销管理的基本原理，基本技能和法；培养学生运用基本原理和方法解决现实服务营销管理问题的能力。通过本课程的学习为，为学生奠定扎实理论基础，并牢固地掌握服务营销管理原理和方法，以适应服务营销管理工作和研究的需要。 《服务营销管理》作为一门以服务产品和顾客服务为研究对象的市场营销学分支学科，其产生形成发展到现在，不过三十年时间。因此它是一门年轻的学科。服务营销管理在结构体系、理论方法方面都处于不断完善充实和丰富之中。 随着服务经济时代的到来，服务产业和制造企业服务业务活动在国民经济社会生活中地位和作用日益差凸现。社会对服务营销管理的人才需求在不断增长。因此服务营销管理具有十分广泛的应用前景。服务营销管理是一门经济管理类应用课程，具有理论性、逻辑性、实践性等特点。学习这门课程，要掌握基本原理和方法，又要懂得如何运用。 讲授课时安排表 课程内容 讲授学时 第一章：服务经济与服务 4学时 第二章：服务营销的核心理念 6学时 第三章：服务营销规划 2学时 第四章：服务市场细分与定位 4学时 第五章：服务市场营销组合 4学时 半期