供电服务人员上必须统一着装.docVIP

供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方；为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。A、B、C三级客服中心柜台受理业务人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作，并列队晨会。 “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响四声内接听，超过四声应道歉；接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业用语，以免影响与客户的交流效果。 接到客户报修时，应详细询问故障情况；因设备事故或计划检修引起停电，客户询问时，应告知停电原因，并主动致歉；客户打错电话时，应礼貌地说明情况；客户来电发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，避免与客户发生正面冲突；建立客户回访制度。 采取多种方式接受客户投诉和举报；投诉在五天内，举报在十天内答复；处理投诉和举报以实事和法律为依据，应积极、热情、认真处理，建立对投诉举报客户的回访制度，严格保密制度，保护投诉举报人的合法权益。 内蒙古电力公司居民用电故障急修及电卡表24小时不间断服务管理办法（试行） 总 则 为认真贯彻落实国家电监会居民用电服务专项行动会议精神，切实有效保障人民生活用电，规范供电服务行为，推进行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的供电服务体系，实现抢修快捷、服务周到、信息通畅的城乡居民用电环境，使人