国0家电网技能鉴定---客户受理问答.docVIP

什么是呼叫中心？ 答：客户服务中心又叫呼叫中心，是一个以电话、传真、web等方式作为联系渠道，以交互式自动语音应答和人工坐席为手段，以计算机/语音集成技术为核心的呼叫响应中心，它为客户提供各种查询、业务咨询、投诉、紧急情况处理以及业务处理都等电话或web响应服务。 什么是客户满意度？它有哪些影响的因素？ 答：客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的。影响的因素包括产品的质量，服务人员的态度，客户的地位、素质和接受服务时的心情等。 根据国家税法的规定，什么样的企业可以在供电企业换取增值税发票？ 答：根据国家税法的规定，企业经过国家税务局审核后，具备一般纳税人资格的，并且能够提供“增值税一般纳税人”税务登记证（副本）者，同时，不拖欠电费的用电客户，可以用普通电力发票换取增值税专用发票。对于已经具备一般纳税人资格的企业，通常在每年的四月份还需要提供“增值税一般纳税人”的年审表，用以确认、备查。 论述题 客用发生哪些用电事故时，应及时向供电企业报告？ 答（1）人身触电死亡。（2）导致电力系统停电。（3）专线跳闸或全厂停电。（4电气火灾。(5)重要或大型电气设备损坏。（6）停电期间向电力系统倒送电。 接到客户报修时，鹰遵循哪些规范？ 答：接到客户咨询时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业保修范围内的故障或无法判断故障原因，鹰详细