最知识链管理通过优化知识流动来促进价值链.docVIP

：《知识链管理：通过优化知识流动来促进价值链(一)》 文章导言： 　　公司最近一直在寻找类似于供应链管理和顾客关系管理一样，能为企业带来巨大生产力效益，实现进一步卓越经营的新的解决方案，为此，他们首先着眼于整合企业各种现存的应用程序，但这些努力真的能为大企业实现在今天快速变化，竞争激烈的全球市场中必备的经营水平大改善吗？ 从我们对先进公司的调查发现，下一阶段的收益改善将主要不来源于企业渐进的经营优化或经营流程自动化，而是来源于优化企业中，解决某个问题的知识交付给所需知识员工的过程。这种过程即成为知识链的管理。目前，不少公司，如福特，Texas Instruments公司都已迈出了这一步，充分利用组织中最为宝贵但还未充分利用的资产-员工的集体知识，优化知识的交付过程，获得了巨大的收益增加和成本的减少。以下图表即列出了他们的一些成就。 公司 事例 经营成果 福特 让员工获得最佳业务事例 节省了成本12。5亿元 巴克曼实验室 允许员工迅速找到某方面专长的员工，并得到答案 新产品销售量增加50%，顾客反应时间从以前的几天降为小时 Honeywell 让员工创造，获取，共享组织的知识成本降低35% 　　其他的公司若能积极认识到优化员工获取组织知识过程的重要性，加强组织中知识链的管理，也必然能获得巨大的收益。 　　本文将主要描述知识链的管理，确认公司中不同的知识链类形，阐明它的益处，并解释了知识链管理方案的基本特点。 什么是知识链 　　知识是每一项有效行动的指南，当每次员工提出有关业务流程方面的问题，就一个问题咨询另一名员工时或参加会议进行决策时，知识链就产生了。它是指以人为本的业务流程之中的知识流动，通常与业务流程中出现的问题密切相关，并可根据与业务流程的关系，分为两种类型。 　　第一种类型为线形的知识链，它的知识流动是与业务流程问题解决方向是一致的。也就是说，知识的流动发生在由业务流程实施计划确定的某一时点。其中，知识的寻求者和知识的提供者都是参与业务流程一部分的员工。比如，在半导体设计与制造过程中，设计工程师（知识提供者）根据业务进度安排完成产品的设计。然后再将知识转移给制造小组，从而完成知识的流动过程。 　　还有一种类型为适应型的知识链，它的知识流动方向偏离业务流程的进度方向，也就是说，知识的流动可在任何未知的时刻发生。在这种情况下，知识提供者也不必是业务流程中的正式成员。举例说，在专业化服务公司中，一个咨询师在为一家电子公司提出如何改善包装的建议过程中，可能会与该组织内负责制造咨询的同事（知识提供者）部门联系（与建议提案过程无关），以了解最新的包装设备。这种知识流动的过程不与业务流程进展方向一致，知识提供者也不必是建议提案过程中的成员。 知识链 知识寻找者是否属于业务流程 知识提供者是否属于业务流程 知识流动过程是： 现性 是 是 期望性 适应性 是 否 反应性的 　　正如供应链的存在早于优化它的供应链解决方案一样，知识链也在组织中广泛存在，而不管组织是否实施了知识管理的解决方案，线形的和适应性的价值链可共存于每一个组织中的不同地方，但它们的影响和作用却随着活动过程的阶段性质而不同。比如说产品开发小组和研究小组之间的接触过程吧。通常是研究人员确定研究阶段每项活动的日期安排，并知道自己应在先前达成一致的时间范围内（如研究项目开始的两周内）递交一份进度报告给生产小组，由于知识需求者（生产小组）与知识提供者同属一个业务过程（研发流程），他们之间的知识流动是预期性的，因此，可认为这种知识流动是线形的，但若研究人员向组织中其他不属于该业务过程的人咨询时，这种咨询过程中的知识流动就是适应性的。 知识链管理 　　现在面临的挑战就是管理并优化这些知识链以提高业务流程效率，从而提高整个企业的赢利能力。要这样做的第一步要求人们应以对待供应链中物料流动的方式来看待知识链中知识的流动问题，比如，若生产车间未能及时获得物料供应，整个生产线就会停产。知识链的运作也是同样一个道理，若员工没有获得必要的知识，他就不能完成业务流程中指定的工作，这个业务活动就只能停止。例如，销售人员若不能从顾客支持部门获得顾客的反馈，他们就不能继续推进销售进程 　　供应链管理能通过有效的物流运作实现正好恰时的物料管理，而知识链管理可通过加速知识的流动使适当的知识在合适的时候传送给面临问题解决的员工，从而使他们更有效地寻找到知识，在提高业务产出质量的同时，加速组织中价值链的运作。 知识管理与知识链管理的差异 　　知识管理方案有许多种类型，但通常都涉及到知识的记录和索引，并将合适的文档知识以智能的方式提交给员工。然而根据德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。这些经