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网络环境下的科技情报信息咨询服务 　　摘要：随着网络信息环境的日渐成熟，信息资源的日益丰富，作者从科技情报信息咨询服务的现状、存在的问题、解决的对策方面论述的科技信息咨询服务的重要性，以及信息咨询服务是科技情报机构发展的必然趋势。 　　关键词：网络环境 信息咨询 科技情报 　　随着网络信息环境的日渐成熟，信息资源的日益丰富， 计算机技术、通讯技术的迅猛发展，深刻改变了人们的工作、生活。当电脑进入家庭，上网费用低廉，网络上的信息量不断膨胀，人们通过网络可以获得各种信息时，科技情报机构的作用被削弱。用户不再把科技情报机构作为获取信息的唯一场所，在此形势下，科技情报机构必须转向以用户为中心，以网络为基础为用户提供全方位的信息服务，信息咨询服务理所当然成为科技情报机构各项工作的重中之重。科技情报机构网络信息咨询服务工作快速健康发展，为提高科研水平、发展地方经济奠定了基础。 　　一、科技情报机构网络信息咨询的现状 　　信息咨询服务是满足用户对信息本身的需求， 它需要根据用户的要求进行调查研究、搜集资料、分析整理并最终形成调研报告提供给用户。其最重要的特征在于它能够使信息再生， 也就是说， 它能够通过信息的集中、浓缩、重组、综合等方式而产生新的信息， 其本质是一种信息增值活动。并且服务的方式都是通过网络向用户提供文献线索、数据和解答用户咨询。其方便、快捷、省时、省利，受到用户和参考馆员的喜爱。 　　在网络环境下的信息咨询工作发生了咨询信息源向数字化的转变。网络时代可以用电子方式精研各个数据库、综合各学科知识，对大量的信息资源进行深层次的研究、加工，所以说，网络环境下的信息资源是一种数字化的信息资源，它以网络方式相互连接，供咨询利用，而且其时效性更强，内容更加丰富，克服了馆藏印刷型文献时效性差、信息陈旧等缺陷。 　　二、信息咨询服务工作中存在的问题 　　目前，图书馆信息服务存在着网络信息资源管理无序、信息开发肤浅，馆员素质低，信息人才缺乏等问题。开发和利用信息资源是图书馆工作的战略重点，应对网络信息资源加强管理，开展多层次的文献信息服务，加强特色馆藏建设，提高读者服务的信息质量，加强文献信息队伍建设，使信息服务具有资源共享、特色化和社会化的发展趋势。就目前而言，国内的信息咨询服务无论是在软件还是硬件方面都较国外还有很大一段差距。信息咨询服务工作还有很大的发展空间。 　　1.数字化信息资源不足 　　信息资源是科技情报机构开展信息咨询服务的物质基础。占有全面、新颖的信息是信息咨询服务质量的重要保证。目前，数字化信息资源正逐步成为图书馆向读者或用户提供信息咨询服务的重要条件。以我所为例：巴州科技情报所在数字化信息资源方面略显不足的主要原因：一是对数据库重视程度不够。目前只购买了万方和维普数据库的使用权，其它专业性强的电子文献受经费制约暂未购进，在为用户提供服务方面存在一定的局限性。二是馆藏资源较少，目前，馆藏资源多以工具书为主，且未实现数字化，利用率有限；三是共享范围有限，目前只与自治区科技情报所有合作协议，与很多本地及疆内其他科研院所的资源尚不能共享，为用户服务在某种程度上存在障碍。 　　2.人才短缺 　　由于种种原因，学科专业工作者很少到科技情报机构工作， 2000年以来受人员编制的限制，巴州科技情报所再未进过新人，人员知识结构老化，年龄结构偏大，老的退不了，新的进不来。二是新疆地处偏远，又是少数民族地区，发展相对落后，本单位的工作人员也很难成为称职的参考咨询馆员，影响了参考咨询服务的开展。加强信息情报人员的素质教育是提高信息咨询工作的关键。 　　三、做好信息咨询服务的对策 　　1.加强队伍自身建设 　　（1）提高从业人员的综合素质。信息咨询人员既是信息交流的中介人、信息资源的建构者，又是服务手段的操纵者，因而是决定信息服务质量的关键因素。信息咨询人员应该有意识、针对性地进行专业知识补缺，与时俱进，不断进行知识更新。同时要注意锻炼、提高自身的现代信息技术操作和开发应用能力，快速准确的信息搜集、处理、分析研究和开发能力，熟练的外语和汉语表达能力等，以适应未来信息服务工作的多样性、复杂性和满足人们较高层次的信息需求 　　（2）强化从业人员的专业素质。要做好信息服务工作，从业人员不仅要有广博的知识，更要有专深的图书情报学专业背景，并且能够紧随时代步伐，不断学习新的信息技术，将图书情报工作的基本方法、原理灵活应用，不断适应新的变化。 　　2.转变服务方式 　　（1）开展用户培训。采取多种方式开展用户培训工作，宣传科技情报机构，宣传信息服务项目，让社会了解自己，培养信息用户群体；普及信息情报知识，增强人们的信息情报意识，有意识地培育潜在信息用户，使潜在用户转化为现实用户；宣传、介绍一些检索的常识和技巧，使用户能熟练地运