高级人力资源管理师—文件筐答题思路详细版.doc

高级人力资源管理师文件筐答题思路 回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见 思路：1、市场调研2分析原因3找主次4制定解决策略5与相关部门的配合6执行7未尽事宜待进一步协商解决、反馈、机会寻找 员工工伤问题 1尽力抢救、治疗职工。 2在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。 3确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。 4如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。 5深入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生。 6加强工伤预防和对职工安全教育。 7妥善安置相关事宜。 8检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行 9积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。 10完善劳动场所设计、劳动组织优化、工作时间合理组织等 突发事件处理 1上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导 2组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题发生 3追究责任人责任，按公司规定处理 4争取适当防范措施，防止事态扩大。 5成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施 6对情况属实与否做出相应处理 7总结经验，吸取教训，加强管理 大量裁员引发冲突。 要慎重