DE_职责描述_力营销部_常熟.docVIP

电力营销部（客户服务中心、计量中心）部门职责说明 部门目标 在苏州供电公司的领导下，拓展公司电力销售市场，向消费者提供规范化的电力营销服务，有效支持本公司的发展需要及市场竞争力的提高。并且在为公司取得良好经济效益的同时，提高公司的社会效益。 部门主要工作内容说明 内容 营销管理：配合制定并布置落实上级市场销售及服务策略与方案，并进行分析与反馈 目标数据管理 根据目标数据管理规范与本公司的实际情况，负责提出相关目标数据定义、建立以及修正的需求并提交市公司。 市场分析与预测 针对目标市场，对公司市场营销及服务活动的市场表现、市场及行业环境、市场需求进行分析及预测并将结果提交市公司与相关部门 营销/服务/市场策略及方案的实施 根据公司市场分析及预测结果，配合市公司制定公司未来市场拓展、营销、服务策略及实施方案，负责组织实施并对方案实施结果有效性进行分析 需求侧管理 根据市场分析结果及客户生产与用电特点，帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案，并指导客户实施 客户服务：以客户需求为导向，提供全方位的客户服务方式，向客户提供一致体验的服务，并直接受上级营销服务部门的业务管理与控制 客户需求受理 负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工作 任务派发 根据工作需求单，将工作任务集中派发到相关部门及岗位进行后续处理 服务过程监控 根据客户服务流程标准，负责对工作需求单