我国光伏企业在国内市场的客户关系管理.docVIP

我国光伏企业在国内市场的客户关系管理 　　[摘 要] 目前，我国光伏企业在国内市场的客户关系管理方面尚存在着客户关系管理的理念落后、缺乏适应我国本土化的客户关系管理软件、信息化水平低、业务和技术的运作关系不协调、CRM运行成本高、风险大等问题。我国应树立以“客户为本之道与CRM之术”有机结合的理念；与IT企业联手，通过共赢提高信息化水平；建立以客户为中心的企业文化，强化个性化服务；优化客户关系管理的实施步骤，促进业务和技术运作关系协调发展，从而促进光伏企业发展生态链的形成，为光伏企业尽快建立良好的国内市场客户关系，早日走出发展困境。 　　[关键词] 光伏企业；客户关系管理；问题；建议 　　[中图分类号] F830 [文献标识码] A 　　一、引言 　　光伏企业指的是与太阳能发电相关的新型能源企业的统称，经营范围涵盖太阳能电池的研发、生产及销售，太阳能并网发电等。截止到2008年，在过去15年中，全球光伏产业以25%的年均增长率迅速成长，使得太阳能光伏行业成为了近年来发展最为快速的行业。欧盟联合研究中心研究结果显示，作为可再生能源的太阳能光伏发电，将在未来世界能源结构中，占有越来越大的比重。为此，许多国家特别是发达国家将发展光伏产业，作为应对国际金融危机、培育新的经济增长点的重要战略举措。我国光伏企业虽起步较晚，但发展较为迅速。如光伏电池产量2001年仅为3兆瓦，到2009年