基于BS架构的cm系统的设计与实现(毕业论文).docVIP

目录 摘要 1 第一章 绪论 3 1.1 CRM产生的背景 3 1.2毕业设计内容 3 1.3文章内容安排 3 第二章 CRM概述 5 2.1 CRM 是“客户管理关系” 5 2.2 CRM的组成 6 2.3 CRM的挑战与未来 7 第三章 基于WEB的B/S三层结构体系 8 3.1 B／S结构概述 8 3.2 C/S结构概述 8 3.3 B／S结构与C／S结构的比较 9 第四章 开发平台及工具的选择 11 4.1 J2EE的优势 11 4.2 Myeclipse开发 12 4.3 SQL Server 2005介绍 12 第五章 系统总体设计流程 13 5.1需求概述 13 5.2业务流程 14 5.3系统结构 17 5.4系统功能 18 5.5用例分析 18 第六章 技术架构与系统设计 20 6.1技术架构 20 6.2系统设计 20 第七章 页面效果展示 25 第八章 总结与展望 29 致谢 30 参考文献 31 摘要 CRM系统是一种利用计算机自动管理客户资料的信息管理系统。通过CRM系统的使用，企业可以提高其客户管理的能力与效率，提高客户对企业的满意度，从而提高了企业的运作效率，增加经济效益。 　　本系统基于B/S模式，以中小型企业进行客户管理的实际需求为背景，实现了基础信息维护、客户信息维护、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理等功能。系统采用结构化