大堂经理岗位责任及工作规程 一.docVIP

大堂经理岗位责任制及工作规程 一、岗位工作简介 大堂经理是商务宾馆的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调宾馆各部门与客人的关系；对内负责维护宾馆正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配合作用．在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂经理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的 特点及管理要求，特从大堂经理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂经理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。 二、结构 1．应具备： (1)热爱宾馆； (2)以身作则，敬业乐业，作风正派； (3)掌握与客人沟通的语言能力； (4)有较强的宾馆意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识； (5)了解各部门的运作程序； (6)掌握一些本市历史，游乐场所、购物及饮食场所的有关事项； (7)了解一些主要国家的风土人情； (8)有一定的法律知识； (9)有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢； (10)有较强的判断、分析、处理问题的能力；思维敏捷、意思表达要准确，处理问题要正确； (11)有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性； (12) )应具有正确的判断、分析处理问题能力；社会经验丰富，有较强的口头及笔头表达能力； (13)需具备五年以上宾馆管理经验，其中含三年以上大堂经理工作经验。 2、宾客关系员四人，协助大堂经理进行工作，对大堂经