消费者行为学期试复习资料.docVIP

消费者行为学期末复习资料 特别声明：由于时间仓促与能力上的缺陷，本资料仅供参考，望大家结合书本进行期末复习。 【名词解释】消费者行为：是指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现的各种反应与活动。 消费者行为学：研究消费者在消费活动中的心理与行为特点及规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为的一门现代经营管理学科。具有综合性、经济性、发展性和应用性 【选择】影响消费者行为的个人内在因素：1.生理因素 ①生理需要②生理特征③健康状况④生理机能的健全程度 2.心里因素①心理过程②个性心理 【简答、案例分析】影响消费者行为的外部环境因素：1.自然环境因素 ①地理区域②气候条件③理化环境2.社会环境因素①人口环境因素（总数、密度与分布、年龄性别职业民族的构成）②社会群体环境因素（家庭、社会阶层、社会组织、参照群体）3.经济环境因素 4.政治法律环境因素 5.科技环境因素 6.文化环境因素 消费者行为学在我国的应用：1.有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展2.有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力3.有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费4.有助于推动我国尽快融入国际金融体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力 【名词解释】感觉：人脑对直接作用于感