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商智通BI咨询 -----从TCSS客户满意度解决方案谈起  目录 DM与BI，理想环境与现实世界 案例与体会 BI是个管理问题，不是技术问题！ 案例： BI战略地图－某全球知名认证服务机构运用BI进行战略定位 BI成功的起点：透彻的商业理解 案例：某特大型物流服务企业运用BI有效管理客户流失 BI建模：简单就是美 案例：某电信公司的业务量预测 BI有效的关键：PDCA形成闭环 案例：某保险公司运用BI的实践 BI人才培养——实践与理论相结合 一起开创大场面 1、 DM与BI，理想环境与现实世界 理想与现实：一半是火焰，一半是海水 2、案例与体会 BI是个管理问题，不是技术问题！ 案例： BI战略地图－某全球知名认证服务机构运用BI进行战略定位 BI成功的起点：透彻的商业理解 案例：某特大型物流服务企业运用BI有效管理客户流失 BI建模：简单就是美 案例：某电信公司的业务量预测 BI有效的关键：PDCA形成闭环 案例：某保险公司运用BI的实践 BI人才培养——实践与理论相结合 BI是个管理问题，不是技术问题！ DEMO1 BI战略地图 BI成功的起点：透彻的商业理解 DEMO2 TCSS客户满意晴雨表 BI－CRM 智能型客户体验管理系统（CVM） BI建模：简单就是美 BI有效的关键：PDCA闭环 数据管理价值链 BI人才培养——实践与理论相结合 辅仁大学CATI中心 领导人思路决定出路——谢邦昌教授 中国台湾地区首家建立的高校CATI中心（雅典娜CATI繁体中文版） 卓有成效——台湾地区市场调查业的黄埔军校，其中60％以上的市场调查骨干直接或间接来自辅仁大学CATI中心 中国人民大学CATI中心 中国大陆地区高校首家建立的CATI中心（雅典娜CATI2006简体中文版） 教学、研究和应用的平台 优秀的毕业生，极高质量的就业率 3、 “北京商智通2006高校CATI中心伙伴计划” 商智通一如既往的加大对高校投入与战略合作力度 “北京商智通2006高校CATI中心伙伴计划” 时间：2006年3月18日到7月18日 数量：帮助组建10所高校CATI中心 优惠： 教育版特惠 永久免费升级 永久免费坐席扩容 支持SQL Server2005 谢谢——让我们一起开创大场面！ http://www.BIS 挖掘数据财富 开启商业智能 报告人 匡 晓 波 BI事业部总经理，首席架构师 北京商智通信息技术有限公司 Prepared for：DM2006大会 Prepared by： 商智通（北京）信息 Date： 2006年4月2日 实践中持续的考验 测试集上性能优秀就好 评估与发布 套用统计模型远远不可 套用统计模型即可 建模 预留70％的时间在这里吧 简单的ETL，批处理 数据准备 需要什么就没有什么 需要什么就有什么 数据理解 不知道、模糊的知道 命题作文 业务需求 现实世界 理想世界 CRISP—DM方法论 不仅是，而且是关键！ 这不是BI的事！ Action与Trace 关于我们： 某全球知名认证服务机构。 问题描述： 单纯的认证评审似乎无法满足客户需求 客户到底需要什么？ 公司2006年战略是什么？ 解决思路： 客户细分 客户需求分析 BI战略地图 招贤榜 资料来源： 《商智通BI事业部行业解决方案》 系统演示 关于我们： 某特大型跨国物流服务企业。 问题描述： 客户流失预警 客户流失原因及时发现 客户有效挽留 解决思路： 客户体验管理为主 客户业务量监测为辅 招贤榜 资料来源： 《商智通BI事业部行业成功案例》 关于我们： 南方某省级电信公司。 问题描述： 竞争对手不断推出移动通信优惠套餐， 电信固定电话业务受到冲击。 需要知道下一个月固话业务量还会跌吗？ 会跌多少？ 解决思路： 增量与存量分开考虑，抓住存量做为主要矛盾 业务数据与调查数据结合 时间序列推算与客户转移比例估计相结合 招贤榜 资料来源： 《商智通BI事业部行业成功案例》 关于我们： 某