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探访和个案分享 一、探访、咨询 1、探访是什么（社工登门拜访） 2、咨询是什么（服务对象前来社工办公点） 3、探访和咨询对于社会工作的重要性 （1）了解社区情况 （2）建立与居民的信任关系 （3）了解居民的普遍需求 （4）特别是社区社工，探访显得尤为重要，探访成为社区社工的首要工作。 一、探访、咨询 一、探访、咨询 　　 1、自我介绍（角色定位） 2、怎么样才算探访 探访的阶段性 社工刚上岗：刚上岗位，建立关系，自我介绍就是咨询和探访（包括中期） 中期：实质性的服务，涉及案主的需求 离职或调岗期间：向服务对象告知自己的离开（包括中期） 3、探访要有目的性 4、将观察到的内容转化为案主的陈述，切忌猜忌； 　　一、探访、咨询 探访注意事项： 1、安全 2、工作牌的佩戴、宣传单张 3、称呼 4、衣着 5、预约 6、准备工作 一、探访、咨询 应用理论（心理社会治疗模式） 1、生理 2、心理 3、社会支持系统（家人、朋友、同事） 4、信仰 以上模式可作为社工评估的依据。 你现在有多少个个案呢？ 　　二、个案工作 个案指标低，社工有误区 1、开个案一定要给服务对象提供直接的物质和经济方面的帮助才是个案； 2、只有问题很严重的服务对象才能作为个案； 3、我为服务对象做不了大的改变，不能算是个案。 4、对于问题严重的对象，自己没有信心可以帮得了他们。 5、案主不签同意书，我无法开个案。 　　二、个案工作 　　个案社会工作，这是社工学生大学四年课程必修课程之一，但凡社工学生大多能脱口而出：个案社会工作,是社会工作的几大手法之一，它定义是什么，它严格程序是什么等。 首先要确定什么是个案工作，根据参考书籍整理出四个要素，如果社工不明白他现在给服务对象提供的帮助（咨询、辅导）是不是个案工作，可问其所提供的个别咨询或辅导服务是否满足以上四个基本要素？ 　　二、个案工作 一、个案社会工作基本要素????1、有具体目标??????2、工作计划????3、可评估????4、促进案主自我独立解决能力提升 二、个案工作 举例：谢岗一名社工跟进的一个个案。 在探访工作中，遇到一位大爷，腿脚不方便，好几年了，一直想要评残，但是因为腿脚不方便，没有去成，看到社工前来探访，了解到社工的工作可以帮到自己，希望社工提供帮助。社工于是帮助老大爷询问申请，最终评残成功。 讨论期间同事饶有兴趣的套用以上要素：目标是为老大爷评残；计划是用三节的时间；帮助老大爷申请评残；促进张大爷评残成功。 二、个案工作 二、个案工作有自己的一套工作基本程序??? （一）有一个很明确的目标：治疗性/发展性????（二）个案工作的接受服务协议????（三）个案工作的文书记录??????????1、背景资料??????????2、要有问题：困难是什么、要改变什么、还有什么需求等??????????3、个案过程有记录?????????????i-基本资料?????????????ii-协议?????????????iii-评估????（四）面谈/电访记录过程：注意跟进与问责的作用????（五）总结：结案评估报告   二、个案工作 （一）明确的目标 个案工作是社工员介入个人（有时候是一个家庭）并与之互动的一个过程。个案可分为两类：一类是治疗性个案；一类是发展性个案。 治疗性个案通常有明显的问题存在，这些问题可能导致了个人的行为、认知、情绪等问题出现，或者导致个人与外界环境互动出现阻碍，需要介入予以调整；发展性个案通常是，个案对象个人与环境互动等均衡适应，但在某个方面需要有更好的提升，而这个提升目的是为了能实现个案对象更高的需求，通常可以寻求社工协同解决，促进发展。 社工员在介入过程中，首先是通过与个案对象的面谈，了解服务对象的基本情况，需求、诉求、问题所在等。需要注意的是，这种谈话是有介入的，介入是有目的的，而不是无目的的聊天。 二、个案工作 例如，王奶奶近期频繁前往社工中心寻找社工，每次拉着社工就聊上几个小时，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天过程中觉得王奶奶的倾诉欲望很强烈，只是每次只是拉家常，好像没有什么问题需要解决，但社工也需要花费时间，王奶奶聊够了，然后就会离开，之后可能突然又出现在中心。这种不定期的会面，是不是在提供个案服务呢？ 因此在挖掘个案或接案过程中，提醒自己注意：社工员的谈话是有介入的，介入是有目标的，不要让谈话变成闲聊。 二、个案工作 （二）签订服务协议 ?? 社会工作发展较好