2009年第一季度安溪12315消费者申诉举报 - fjaic.gov..docVIP

12315消费者投诉举报数据 分析报告 （） 三、7月份消费者投诉举报情况分析 投 诉 受理（件） 44 终止调解（件） 6 终止受理（件） 1 调解成功（件） 31 调解未成（件） 1 调解成功率 81.6% 挽回经济损失 （万元） 7.9 举 报 受理（件） 5 办结（件） 5 本期罚没（万元） 0 办结率 100% (1) 本月受理办结情况 (2) 本月受理消费者投诉情况 本月受理投诉案件44件，其中商品类投诉22件，服务类投诉22件，均占50%。投诉案件总数较去年同期减少14件，减幅24%；较上月减少10件，降幅29.4%；其中主要是家用电器类投诉占较多。 本月正值盛夏，空调质量和食品变质问题成为消费者投诉的两大热点。本期商品类投诉主要集中在家用电器、房屋、服装鞋帽及箱包类。家用电器类主要反映空调安装不及时、空调质量和售后服务等问题；房屋类主要开发商违反合同约定，不提供合同正本等问题。服装鞋帽及箱包类主要反映鞋子开裂、裤子起球、开裂等问题。 服务类投诉仍然集中在电信服务、互联网服务等类别上，本期电信服务类投诉较上月增加7件，增幅116%；消费者反映的问题仍然集中未经过消费者同意开通业务、多扣费、设备无法正常使用等老问题上。 商品 排名 类别 件数 1 家用电器 4 2 房屋 4 3 服装鞋帽及箱包 3 4 家居用品 2 5 交通工具 2 6 烟酒和饮料 1 7 化妆品 1 8 装修建材 1 9 卫生用品 1 10 首饰 1 11 农资用品 1 12 其他商品 1 服务 排名 类别 件数 1 电信服务 13 2 互联网服务 2 3 文化、娱乐、体育服务 2 4 销售服务 1 5 餐饮和住宿 1 6 美容美发、洗浴服务 1 7 教育、培训服务 1 8 交通运输服务 1 (3) 本月受理消费者举报情况 本月受理涉及“无照经营”举报2件，涉及“产品质量”举报1件；涉及“虚假宣传”举报2件，经执法人员查实立案查处1件。 四、典型案例 商家丢失送修手表 赔偿方式引发争议 消费类别：商品类 作者单位及姓名：安溪县工商局凤城工商所　曾彩虹 案件编号：3505000000001201507160915 【基本案情】消费者李女士拨打12315投诉电话称，2014年11月份，其在安溪某商场购买一块价值980元的手表，两个月前，该手表进水损坏，送到该商场修理。然而，商家在维修期间将手表弄丢。李女士要求商家给予赔偿，商家只同意让其以六折的优惠价格再购买店内的其它手表。对此，李女士表示不能接受，因此致电工商行政管理部门，希望通过调解得到赔偿，并要求商家赔礼道歉。 【调解过程和结果】经与经营者、消费者取得联系，并详细了解事情经过，证实消费者所诉属实。经工作人员调解，经营者同意以该手表原来购买价格的6折给予赔偿。对此结果，消费者表示满意。 【评析】 商品送修时由于经营者失误而造成损失，其责任在经营者，自然应该由其承担。《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，而维修服务即在此列中；而《部分商品修理更换退货责任规定》第六条也要求修理者“承担因自身修理失误造成的责任和损失”；而既然消费者与经营者在补偿服务中权责分明，那么消费者也同样有权来选择补偿的方式、并与经营者在此方面共同探讨形成一致意见，正如《消费者权益保护法》第九条所规定的：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”，对补偿方式选择的权力是不能被忽视的。在此案中，经营者在进行赔偿时，单方面要求消费者只能以一定优惠价格在其店内另购商品，本身对选择权造成了侵害，是应该得到制止与规范的。 购买房屋起争议 工商调解化纠纷 消费类别：商品房销售类 作者单位及姓名：安溪县工商局投诉台　白巧丽 案件编号： 3505000000001201507201252 【案情】消费者来电称置业有限公司购买商品房，7月16日缴纳定金30000元，签订，20日支付首付，若20日未支付费商有权将房子再他人。20日消费者前往支付首付，商却要求望协助调解我台工作人员接到投诉，立即与双方联系了解情况，消费者情况属实经调解，商同意之前签订的将房子给消费者，消费者表示同意。 2