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连锁企业流程型组织模式的创新与实现 　　[摘要] 传统的企业组织管理模式管理层级过多、集权度过高、部门利益最大化。而流程型组织模式高度分权、组织结构扁平化、降低组织内部协调成本的特点，更能满足物联网对现代连锁企业组织结构的要求，还可以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本。流程型组织结构有效运转的关键在于管理理念的转变和创新。现代连锁企业必须调整现有的组织结构，充分利用现代信息技术，将企业信息化建设与新型组织结构结合起来，才能符合物联网环境对企业的要求。 　　[关键词] 连锁企业；物联网；流程型组织模式；创新；实现 　　[中图分类号] F276.4 [文献标识码] B 　　一、连锁企业现有组织模式及存在的问题 　　（一）连锁企业现有组织模式 　　连锁企业是在同一资本系统中，在同一商业范畴内，由连锁总部按同一种组织模式，对若干连锁门店进行统一经营管理的商业组织形式。连锁企业是零售市场激烈竞争的结果，是零售企业组织结构创新、经营规模扩大、经营触角延伸、经营实力增强的标志，也是市场经济条件下零售业变革、重组、发展、创新的必然要求，其特点显而易见。一般来说，连锁总部包括的职能部门主要有：开发部、营运部、商品部、财务部、行政部、营销部。各部门的职能如下： 　　传统的企业组织管理模式，其特点是决策权集中在领导层，管理阶层多而复杂，员工行动统一。连锁商业企业的经营权力集中在总部，将商业传统的进、销、调、存四大职能加以分解，配送中心与门店在总部的总体指挥下，分别执行存、运与销的职能。 　　（二）传统的组织模式存在的问题 　　1.管理层级过多。随着连锁企业规模的增大，企业内部的组织层次必将增多，从而带来一系列影响其功能发挥的问题。组织层级过多使信息传播渠道增长，传播时间增加，增加沟通成本，同时可能降低信息的准确性。 　　2.集权度过高。职能型组织模式决策管理权力往往集中在极少数高级领导阶层，集权程度高，物联网时代产品的决策权已从企业转移到顾客，这种组织结构也不利于培养分部与加盟商对连锁品牌的主人翁意识。现代连锁企业必须采用正规化的操作流程，包括销售的标准化、库存的标准化、结算方式的标准化以及顾客服务的标准化等等。 　　3.部门利益最大化。职能型组织结构容易产生部门的利益最大化的思想，为某一个部门利益而牺牲企业整体利益，部门的目标凌驾于总目标之上，同时部门间利益的不一致，又会加剧各子部门之间的矛盾冲突，提高企业的管理成本。 　　二、物联网环境下连锁企业组织模式创新 　　物联网环境下，企业所处的市场环境瞬息万变，使现代连锁企业必须具有高效的流程以快速响应市场需求，流程型组织是一种极富弹性的柔性化组织，能适应信息社会的高效率和快节奏，传统的建立在分工理论上的职能型组织模式向流程型组织模式的转变势在必行。 　　（一）流程型组织的含义 　　Michael Hammer指出流程是把输入转化为对顾客有用的输出的一系列相关活动的结合。达文波特认为业务流程独立于企业的正式组织结构而存在。K·西蒙指出这个转变过程并不是减少层级结构、建立团队和赋权给工作人员那么简单，流程型组织并不是简单的把业务流程叠加到现有的职能结构之中。他认为，围绕着组织的使命和流程目标，区分出各种活动并把它们整合成为流程，确定各个流程之间的关系和产出，这些代替了提供一个职能框架，成为组织发展的首要任务。 　　流程型组织是适应环境变化的新型组织形式，是一种极富弹性的柔性化组织，是一种基于业务流程而构建的组织。因此，流程型组织是以流程为导向，构建拥有高度自我管理权限的流程团队。通常企业流程打破了职能边界甚至跨越企业边界，并不受限于常规的组织结构。流程型组织的真正目的并不是流程本身，而是它所能形成的核心竞争力，而组织正是企业核心竞争力的载体。 　　（二）物联网环境下现代连锁企业组织结构的要求 　　物联网的出现使企业竞争、顾客和技术等环境方面发生了巨大的变化，利用物联网技术可以使现代连锁企业管理方式标准化，通过数据都能够对经营做出正确认识，那样管理将更加简单化，管理的透明度和可控性将大大提高，比起凭个人经验管理和经营会有天壤之别，提升总部对各个单店的控制力。为了适应这种新的管理方式，现代连锁企业必须具备快速响应客户需求的能力，现代连锁企业必须通过流程团队完成工作。流程型组织模式有如下特点： 　　1.高度分权。建立在物联网基础上的流程型组织结构中每个流程团队都有高度的自主决策权，加快了决策速度，提高了员工的责任心和创新能力，实现了企业充分授权式的管理。 　　2.组织结构的扁平化。流程型组织模式与传统的金字塔型组织结构相比管理层级减少了，管理幅度扩大了，降低了信息的传递时间，从而加快了决策速度，短暂的反应时间和快速的决策意味着更高的客户满意程度