质量是上海大众的生命 .doc

质量是上海大众的生命 上海大众汽车有限公司 上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）成立于1985年，是中国改革开放后第一家轿车合资企业，由中德双方各出资50%组建而成。公司总部位于上海安亭国际汽车城，已形成了上海安亭和南京两大生产基地，包括四个整车生产厂、一个发动机厂和一个技术开发中心。第五、第六个整车生产厂已分别在江苏仪征和浙江宁波落户，预计于2012年和2014年建成投产。 伴随着中国国民经济的快速发展，上海大众已经发展成为国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有桑塔纳、桑塔纳志俊、帕萨特、波罗、朗逸、途安、途观、明锐、晶锐、昊锐、新帕萨特等十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV、MPV等不同细分市场。四位一体经销商和特约维修站达到1000多家，全国的地级市覆盖率全国的地级市覆盖率，配套的零部件企业有500多家。 2011年，在中国整体车市表现平淡的情况下，上海大众表现优于行业水平。2011年9月，上海大众第700万辆轿车下线，刷新国内轿车行业的纪录；全年产销超过115万辆，同比增长近15%，增幅均高于总体市场，市场占有率达到9.3%。其中，大众品牌实现零售93万辆，同比增长16.1%，继续保持单一品牌销量第一；斯柯达品牌实现零售22万辆，同比增长10%。 上海大众2001年、2004年、2007年连续三次获得上海市质量金奖。多年来，深入实施卓越绩效模式，不断探索管理创新，通过自我加压、追求卓越，不断增强公司综合竞争能力，努力推动公司从优秀走向卓越。 上海大众27年的发展历程中，积累了深厚的文化底蕴，公司领导层通过有意识的提炼、创新和宣贯，以先进的文化理念凝聚员工，激励团队，引领企业发展，成为上海大众核心竞争力的源泉。 确立了“卓越文化”价值观体系 上海大众高层领导把企业文化建设作为公司发展的重要内容，强调理念转变是实现企业持续发展的思想保证。确立了“追求卓越 永争第一”的上海大众核心价值观，并将核心价值观延伸、解读为“客户导向”、“质量领先”等九项基本价值观，形成了“卓越文化”体系，体现了上海大众肩负的使命和责任，展现了上海大众的管理理念和行动纲领，明确了上海大众人的行为准则。 形成了“质量是上海大众的生命”的质量文化 在企业文化的框架下，上海大众形成了以“质量是上海大众的生命”为核心的质量领先文化。 公司的质量方针为：质量是上海大众的生命，上海大众生产和销售的产品、所提供的服务以及涉及的过程能够以持续改进的技术满足顾客的期望，并且符合国家有关环境保护和安全等法规。 上海大众的质量使命是：在产品质量和服务质量方面代表顾客的利益。 在上海大众历任高层领导多年坚持不懈的推进下，公司始终秉承德国大众精良造车的作风，“质量是上海大众的生命”已经成为每位员工坚守的信条。 二、以科学的战略管理指导企业从优秀走向卓越 随着国民经济的快速发展，中国汽车行业高速增长。在市场规模不断扩大的同时，竞争也日趋激烈。上海大众依据股东方——和德国大众的战略目标，综合分析国内外宏观经济形势、政策法规、市场走势、客户需求、竞争对手和企业自身情况等信息，制定了面向未来的长远战略规划和短期战略目标，并用科学的战略管理流程指导企业持续发展制定面向未来的2020战略 为响应国家鼓励自主创新、科学发展的号召，上海大众将战略发展方向设定为最具创新性的汽车合资企业、中外合作的典范 为了支撑战略目标的实现，上大众设立了六大战略支柱和一大战略基石产品品牌发展、用户满意度质量、成本竞争力。 为了实现2020战略，上海大众制定了分阶段的计划。其中，赢创2012”是针对2011-2012年的第一阶段计划，在结构上与2020战略完全一致。计划口号是共赢，共创造！，寓意上海大众未来的成功应该建立在股东双方、经销商、供应商、企业、员工各方共赢的基础上七大模块培养核心能力实现短期的业绩提升和长期的能力培养形成科学的战略管理机制 上海大众不仅制定了面向未来的战略规划，而且形成了一套科学的战略管理机制。其特点是： 战略的制定充分利用内外部资源，并获得股东方的支持。 根据公司不同的发展阶段，分别制定了短期、中长期战略。 公司战略每年进行调整。 在明确战略目标的基础上制定详细的五年产品规划、销售规划、产能规划和人力资源规划，以进行战略的有效部署。 制定《组织绩效管理规定》，制定了自上而下层层分解、自下而上层层保证的KPI绩效指标体系。 总结了一套标准的绩效分析与改进流程，并引导全员实施改进；同时也将供应商、经销商纳入绩效跟踪体系以实现其持续的能力提升。建厂以来，上海大众在开发领域亿元人民币，不仅培养了一支高效率、高素质的产品开发队伍，也建立了功能完善、具备国际领先水平的技术开发中心，目前已初步具备能力。 功能强大的技术中心 技术中心包括试