优质护理在门诊护理工作中的应用1.pptVIP

优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 三 实行一站式导诊服务 医院开展一站式导诊服务，为患者提供全程导引服务，从患者挂号开始，引导患者前往诊室就诊、开单、化验、取药等，同时设立各种自助挂号和缴费渠道，在高峰时段起到分流作用，这对于就诊流程熟悉的患者会更便捷。 优质护理服务在门诊工作中具体实施办法 五 加强护士与患者的沟通技巧 减少护患纠纷 护理人员在与患者沟通时，要选择合适的语言。与患者进行沟通，要做到文明礼貌用语，杜绝粗鲁言语，避免使用生硬、呵斥、不耐烦的语言，通俗易懂的语言既可赢得患者的理解支持，又能满足患者受到尊重的心理需要。 二 有效沟通 护士的语言表达清晰、准确、温和，要善于使用保护性 语言，禁用伤害性语言，使患者感到亲切和被关心。护士通 过有效的沟通，全而了解患者的心理状态，帮助患者树立战 胜疾病的信心.以利于患者的康复。同时护理人员经常主动 在合适的时机恰当地使用一些非语言性交流，通过细微的动 作，让患者体验到亲情般的关怀。 Company Logo 优质护理在门诊护理工作中的应用 儿科门诊 李蓉 随着社会发展的必然要求，患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术，同时还要有优良的医疗环境和优质的服务。随着医疗和护理体制的深化改革