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Web2.0时代旅游网络口碑传播研究 　　【摘 要】本文采用内容分析方法，以新浪微博中用户发布的有关河南旅游景点口碑信息为研究对象，探讨基于微博的旅游网络口碑传播方式及特征。认为，口碑感知价值影响旅游网络口碑涟漪效应的扩散；微博裂变传播特征加大旅游网络负面口碑危害；河南旅游官方微博未能起到口碑信息引导作用。 　　【关键词】web2.0 内容分析 旅游网络口碑 　　Johar，Sirgy认为消费者在购买公共性消费品或社会能见商品时，比私人消费品更容易受相关参考群体的影响。①旅游产品无形性、生产与消费同一性等特征，被称为高风险感知产品，因此游客在决定购买之前，会通过各种渠道搜集信息以降低内心的焦虑和不确定性。Web2.0时代，互联网低成本、高信息量的特点，方便了游客获取旅游信息，越来越多的游客通过互联网来获取旅游信息、制定旅游计划、交流旅游心得。艾瑞咨询有关《中国用户获取旅游信息的主要途径》调研显示，在进行旅游决策前，亲朋好友的推荐占66.6%的比例，游客更愿意接受来自相关群体的意见。而这些来自相关群体的信息就是口碑，网络技术的发展使得互联网上永久保存的口碑信息成为游客最主要的信息来源之一。 　　作为web2.0最新兴应用微博，因其及时性、简便性、信息裂变传播等特征已经成为网络口碑传播的极佳平台。游客通过微博能对景区产品或服务提供及时评论和态度反馈，并迅速进行传播，影响到其他游客