^戴尔商业模式案例分析.pptVIP

戴尔直销商业模式案例分析 11级电子商务3班 网络直销模式 定义:网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。 网络直销模式的类型 按企业开展网络直销的途径划分 自建网站直销模式 依托平台直销模式 混合直销模式 按网络直销在企业中的地位划分 主营网络直销模式 辅助网络直销模式 单一网络直销模式 网络直销模式的优势 客户的方便性 营销的高效性 信息的反馈性 成本的节约性 服务的高质量性 市场运作的规范性 扩展市场范围，增加商机 为顾客提供个性化服务 戴尔简介 戴尔公司（Dell?Computer) 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。戴尔公司目前在全球共有46,000个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。 2000年 网上营业额达到每天5,000万美元，按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首，推出PowerApp应用服务器，第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线 2001年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商，按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一，推出PowerConnect网络交换机 2003年 戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机，戴尔推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收或者捐赠给慈善机构，正式更名为戴尔公司，反映了公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商,戴尔进入家电市场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案 2005年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位 2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。 2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。 2011年 8月26日戴尔宣布完成了对高性能数据中心网络领先产商Force10 Networks的收购 战略目标 通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值。 目标客户 家庭 中小企业 大型企业和公共机构 产品与服务 主要产品：服务器、存储产品工作站、笔记本电脑、台式机、网络产品、软件及外设 服务：戴尔通过客户支持，管理部署,专业服务、培训和认证提升了客户体验戴尔提供的服务将客户技术的性能和价值最大化的同时将费用和复杂性降到最低 收入和利润来源 将戴尔的收入来源按照其业务来分类的话，戴尔收入和利润主要来源于消费者业务、新兴国家市场业务、笔记本电脑业务、企业级业务和中小企业业务。 核心能力 配件供应与装配运作体系的实施能力 戴尔的核心竞争能力在很大程度上是建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。戴尔摸索出一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统，使得消费者可以低价地接受个性化的服务。这也是为什么IBM和康柏都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功的原因。，即成本太高或效率太低。 成本控制能力 戴尔的核心能力还在于其直销模式带来的成本控制能力。通过电话或网络直销，戴尔直接根据企业客户的需求来提供产品，降低了渠道成本；还通过高效的供应链管理系统，保证以低成本迅速为客户生产和发送需求的产品。 * * 1984年 迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司 1985年 推出首台自行设计的个人电脑--Turbo。Turbo采用英特尔 8088处理器，运算速度为8MHz 1987年 成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司，在英国设立办事处，开始拓展国际市场 1988年 戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元 1989年 推出首部戴尔笔记本电脑 1992年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 1993年 成为全球五大计算机系统制造商之一，在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场 1996年 开始通过网站销售戴尔计算机产品，开始主攻网络服务器市场，成为标准普尔500指数成分股之一 1998年 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心，推出PowerVault储存系统产品 1999年 推出“E-S