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案例分析题的解题步骤及注意事项 解题步骤一：先看案例要求解决的问题 审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 例1：1） 试应用强化理论分析ABB公司改革前的工资制度。2） ABB公司对工人工资制度的改革遵循了哪一种激励理论？3） 你预测该公司在未来工作中会在职工激励方面遇上什么麻烦？ 例2： 1） 20世纪80年代，柯达公司，面临的问题是什么？ 2）应用学过的理论知识，讨论柯达公司是如何改变组织结构和管理方法解决面临的问题的？ 例3： 1）依照你的意见，总裁设立15个独立分公司时，他做错了什么事？ 2）你是否同意为重新控制公司所做的一切是正确的呢？ 3）在这种情况下，你将怎么办？ 解题步骤二：认真阅读案例 带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的内部管理问题等，这是解题的关键。 不能被具体细节问题所迷惑 解题步骤三：确立答题的整体框架 阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考。 运用相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，有一个清晰的思路。 解题步骤四：问题解答 1、涉及“用XX理论分析问题”，注意要将该理论简单介绍，再用该理论分析问题。 2、针对升华性的问题，从宏观角度，高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，而不必就事论事。 解答问题注意事项 3、层次不分、段落不明、主次不分 要根据文章中心思想变化划分段落，并标记1、（1）、1）等顺序。 内容结构合理、重点突出。措施建议可以给予必要解释和展开，卷面一定要整洁，字体工整，便于识别。 4、控制字数 过多过少都不好。 以实例详解解答技巧与判分点评 案例 王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作，后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东：王鸣、他在研究院的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，其他几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几位股东，但都不在公司任职。王鸣任总经理，负责全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，王鸣感受到了强烈的挑战。 其次，老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作，尽管他工作抓的挺紧，但王鸣仍认为他精力投入不够。 第三，有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理和售后服务工作。回报很高所以王鸣（包括其他几位核心成员）颇为心动，但仍举棋不定。 第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的提高，当初创业时的那种激情正在消退。例如，王鸣要求大家每天工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长，规模在扩大，王鸣感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？ 评分标准： 一类卷 90％以上分数 思路清晰，切中问题要害，有自己的见解 二类卷 70％以上分数 思路清晰，切中问题要害 三类卷 30－60%分数 基本切中问题 四类卷 30％以下 偏题，混乱，语句不通 卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情加1－2分。 回答一： 这主要属于管理中领导的一项。要有好的激励机制，并要制订规章制度，明确目标。随着企业的不断扩大，要加大管理力度，要有新的机制。 判分点评：3分（以满分10分计，下同） 不是一篇分析文章，内容比简答题的回答还简单，对答题的一般规律还没有掌握或者没有时间了，无法完整回答 回答二： 随着王鸣公司规模扩大其应注意改进以下四点： 1）调整组织结构，并加以完善。例如老黄的工作是否能调，不能调是否能配一个助手，增加相关人员以适应组织发展。 2）建立完善的规章制度。加班时一定要有措施保证完成任务。但王鸣也要改变其领导方式，不能强制大家每天工作满12小时，他应将更多的权力下放给下属。 3）建立企业的目标与计划、。公司的发展处于激烈的竞争环境中，必须有多个支撑点，以减少风险，故其应尽快做出为外国公司代理和售后服务的决策。 4）企业内部沟通不够。老黄兼职，还有几个股东不在职，这多少