胜威电话客服管系统--使用说明书(网络版).docVIP

目 录 1. 概述 4 2. 网络组建 6 2.1. 硬件安装 6 2.2. 软件安装 6 2.3. 服务器端配置 7 2.4. 客户端的配置 8 2.5. 网络查询录音 8 3. 来电弹屏 9 3.1. 客户资料弹屏 9 3.1.1. 弹出客户详细资料 9 3.1.2. 管理该客户的订单信息 9 3.1.3. 查看该客户的来往记录 10 3.1.4. 查看该客户的历史通话 10 3.2. 通话评价功能 11 3.2.1. 话务评价 11 3.2.2. 评价配置 11 3.3. 远程提醒 12 4. 通话录音 14 5. 语音导航和语音信箱 15 5.1. 自动语音导航 15 5.2. 语音信箱 15 6. 来电防火墙 16 7. 首页 17 7.1. 今日通话 18 7.2. 今日短信 18 7.3. 备忘录 19 7.4. 快速拨号 21 7.5. 拨号盘 21 8. 信息 22 8.1. 客户资料管理 22 8.2. 销售管理 24 8.2.1. 销售记录 24 8.2.2. 订单查询 25 8.2.3. 订单管理 26 8.3. 客户资料导入/导出 26 8.4. 产品管理 28 8.5. 员工信息管理 28 8.6. 可随心定制的常见问题（FAQ）库 29 8.7. 自定义信息设置 30 8.7.1. 信息扩展配置 30 8.7