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电话销售中碰到的常见情况及要领: 突破前台 分析前台这个工作岗位的工作特性,主要是负责过滤电话和提供电话转接的工作,总结下来三种情况下我们能达到突破前台的目的: 当他认为你是其公司的客户 例：当你知道其公司主营业务的时候可以冒充其客户，例如 当你与其公司的员工有关系(亲戚,朋友,恋人等) 当他已经知道是某个部门该负责的事物而并非他自己能解决的问题 出现ADSL专线产品与EDSL的比较 优缺点:(要领:从产品,介质,传输技术,节点,网络拓扑结构几个方面进行比较) 产品: ADSL非对称的数字用户环路,上行最大速率只有512K,EDSL产品上下行速率对称,以下行同为2M为例,上行速率EDSL是ADSL的4倍。 介质： ADSL为电话双绞线上 4． 节点，网络拓扑结构： ADSL 客户→楼宇→局端→ADSL接入城域网→上海电信骨干网机房→163总出口（武胜，横浜） EDSL 客户→楼宇→局端→ATM城域网→川桥机房→云莲，海宁机房→163总出口（武胜，横浜） 由于所入城域网不同导致两种产品的复用比和优先级都有差别，并且从拓扑结构上EDSL产品的节点也少于ADSL产品。 三．出现与非电信用户的比较： 1．资源方面 电信的资源是上海最丰富的，坐的是第一把交椅。 2．针对其他运营商的具体情况进行有针对性的比较 中国网络通信集团公司上海分公司 总部在北京,上海的总公司位于浦东新区的乐凯大厦6楼. 联系电话:10060 主营业务: 互联网线路接入与语音服务.包括数据专线的接入等. 在上海出口有两个,漕河泾机房与乐凯大厦机房. 漕河泾机房有40G出口直联中国网通骨干网,一G国际独立出口.是网通公司的第二大枢纽机房.机房位于.钦州北路1089号51号楼3楼.而乐凯机房只有7.5G的出口带宽.联着本地的城域网.此机房有一G国际端口.直联中美海底光缆. 上海数码通宽带网络有限公司(以下简称数码通) 地址：上海市水城南路372号传真：021客户服务电话：800-220-9898 数码通的主营业务是互联网接入的服务.:FTTB+LAN.工程类业务. 小区的FTTB共享所以也做为他们的主要业务之一.FTTB+LAN的业务是做上海电信合作的.但其除了ADSL不代理以外.其它的ISP专线大部份是代理电信公司的,例如:IPMAN.专网上网.163专线等.但其为了取得更大的利益.通常的做法是用其自己的链路连到客户.再通过他们自己的机房出去到的电信的163出口.也就是说除了出口是电信的以外.其它的链路都是连不同的机房. 上海国通网络有限公司 泰兴路288号京泰大厦6楼 电话:86-21热线电话：021 主营业务: FTTB+LAN 数据专线的接入以及系统集成等 也是一家ISP运营商.有自己独立运营的机房.同普机房属于信网的机房4x2.5G接入上海的骨干网.在长宁区的同普路926号.同时漕溪机房也有其的带宽.但他的所有机房都是属于信网的机房. 上海电信恒联网络有限公司 公司地址: 　　　　　　　　 宜山路900号科技A座16楼7×24小时热线电话:　　　　 8006200098 蓝畅技术支持中心: 　　 　　4008803950 公司联系电话:　　　　　　传真:　　　　　　　　　　资源所在地理位置:.漕河泾开发区,主要的业务也是漕河泾开发区. 电信恒联在宜山路900号底楼开设了电信营业厅 此公司主营业务:语音类.ISP类.数据专线接入等. 在漕河泾开发区内的宜山路900号16楼(科技大楼).有他们自己的机房.但出口是连的信网的机房.主做楼内共享FTTB.但品质比电信的FTTB差. 上海电信住宅宽频网络有限公司公司 上海市胶州路322号 联系电话：（021）24小时报修电话：（021）主营业务: 小区的FTTB+LAN.企业的FTTB+LAN等.此公司主要的业务是网站娱乐节目. 上海电信住宅宽频网络顾名思义是负责上海市的小区宽带网络的.但因为此公司是上海市电信公司及市政府相关行业管理部门投资,建设的电信和住宅行业.所以此公司能销售电信公司的FTTB+LAN和专网上网以及IPMAN业务等.但其的后端所连的机房却大都是住宅宽频自己的小区用户的机房. 其的平台是上海住宅网 上海聚友宽频网络投资有限公司 上海市番禺路48号 021?其所做的业务很杂.在上海主营的业务是: 小区宽带网络.网络游戏.等业务不能算是一个真正以运营数据为主的ISP运营商. 聚友控股集团有限公司于1990年成立，是一家以网络信息为主，加工制造、传媒服务、国际贸易和资源开发